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Commerçants du Québec et COVID-19 :
des solutions pour repartir du bon pied.

Comme d’autres secteurs au Québec, les acteurs de l’industrie du commerce de détail ont dû composer avec bien des changements et contraintes dans la dernière année. Maintenant que les commerces non essentiels partout dans la province peuvent à nouveau rouvrir leur porte, voici un résumé des règles à suivre et un coup d’œil sur des outils pour aller de l’avant.

Les plus populaires

Comment gérer le contrôle de l’achalandage
dans votre établissement ?

Plus il y a de clients, mieux c’est ! Jusqu’au début de l’année 2020, voilà en gros quel était l’état d’esprit. Or, l’arrivée de la COVID-19 a renversé les repères.

Actuellement, des entreprises et organisations partout sur la planète composent avec une nouvelle réalité : assurer la continuité des affaires tout en contrôlant leur achalandage. Or, surveiller en temps réel son taux d’occupation afin de respecter les règles de sécurité liées à la COVID-19 est plus exigeant qu’il n’y paraît. 

Quelles sont donc les options offertes pour surveiller et contrôler l’achalandage en temps réel dans un établissement ? 

En gros, on peut décliner l’éventail d’options en deux grandes catégories : les systèmes dits manuels et les systèmes automatisés. Compter le nombre de visiteurs en temps réel est un prérequis, quelle que soit la méthode employée.

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Afin de protéger clients et employés, et d’assurer la continuité des affaires, il est essentiel de limiter le taux d’occupation dans un établissement.

> Ci-dessous : coup d’œil sur des solutions pour contrôler le taux d’occupation et se conformer aux limites d’achalandage.

Solutions manuelles et semi-automatisées
pour contrôler le taux d’occupation

1. Compter les personnes en cochant ou cliquant

2. Gérer l’achalandage avec des carrosses ou objets symboliques

3. Dénombrer en temps réel avec des appareils numériques

Solutions automatisées pour
contrôler le taux d’occupation

1. Qu’est-ce qu’un système de surveillance du taux d’occupation en temps réel ?

2. Comment fonctionnent des systèmes de taux d’occupation ?

3. Pourquoi recourir à la technologie des compteurs de personnes ?

Solutions manuelles et semi-automatisées
pour contrôler le taux d’occupation

Calculer en temps réel le nombre de clients ou de visiteurs peut être fait à la mitaine : assignez des employés à l’entrée de votre établissement et demandez-leur de garder le compte. Or, les risques d’erreur sont non seulement omniprésents ; ils varieront selon chaque personne et méthode employée ! Qui plus est, utiliser un membre de son personnel pour tenir le compte peut rapidement s’avérer plus coûteux qu’une solution automatisée.

Voici trois options qui requièrent l’intervention d’un membre de votre équipe :

1. Compter les personnes en cochant ou cliquant

Des employés, ou encore des contractuels comme des gardiens de sécurité peuvent en effet tenir le compte à l’entrée de votre établissement à l’aide de papier et crayon. Le coût et l’instantanéité de cette méthode sont ses principaux avantages.

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Or, outre compter sur ses doigts, cette méthode s’avère la plus aléatoire. Combinez plus d’un portail à gérer et autant de personnel assigné, et voilà que la coordination devient un problème supplémentaire à régler.

Certains utilisent plutôt des compteurs mécaniques, aussi appelés compteurs de clics, afin de dénombrer le nombre de visiteurs. Or, ces appareils sont unidirectionnels. Comment soustraire en cas d’erreur ou lorsque des personnes quittent les lieux ?

2. Gérer l’achalandage avec des carrosses ou objets symboliques

Certains commerces contrôlent leur taux d’occupation en utilisant une quantité limitée de carrosses. Lorsqu’un client quitte, le carrosse est stérilisé puis remis à un autre client — et ainsi de suite. Cette approche systématique revêt une certaine fiabilité. Toutefois, elle est conditionnelle à ce qu’un employé nettoie le carrosse chaque fois. Le flot de la circulation ralentie alors. De plus, les clients qui ne veulent pas de carrosse doivent néanmoins en utiliser. Aussi : qu’arrive-t-il si un commerce n’a tout simplement pas de carrosse ?

Voilà entre autres pourquoi d’autres établissements utilisent un objet dit symbolique, par exemple un ensemble de cartes en plastique, remises en rotation aux clients et visiteurs. Bien plus compacts qu’un carrosse, ces objets doivent eux aussi être nettoyés et remis ou repris de façon systématique pour chaque personne qui entre ou quitte.

Des options plus technologiques ? On pense notamment à des cartes RFID (« radio frequency identification ») ou des jetons NFC (« near field communication »). Ces deux systèmes permettent de centraliser les données récoltées ; un bonus pour les gestionnaires. Cela dit, la clientèle doit comprendre leur usage. Aussi, chaque carte ou puce doit être stérilisée.

Bref : pour chaque méthode ci-dessus, les clients doivent entrer en contact avec un objet qui, dans les faits, a été touché par des centaines d’autres personnes. Même si le processus de stérilisation en place est sans faille, l’image projetée reste dissuasive. Après tout, le mot d’ordre est d’éviter le contact entre les individus !

3. Dénombrer en temps réel avec des appareils numériques

Muni de boutons + et -, un compteur numérique est une meilleure solution. Cela dit, les chiffres récoltés sur l’appareil restent, justement, sur l’appareil.

Une application pour surveiller le taux d’occupation à l’aide d’un téléphone intelligent élève le potentiel d’un cran. Les employés placés à l’entrée ont déjà fort probablement un téléphone intelligent. Avec une telle application activée, ils peuvent tout gérer avec un seul appareil, qu’il s’agisse de compter les clients ou de communiquer avec leur supérieur en cas de besoin.

Storetraffic a développé une application gratuite et compatible avec les appareils iOS ou Android. Comprendre son fonctionnement se fait quasi instantanément. Au-delà de sa convivialité, il est aussi possible de déterminer un seuil maximal de visiteurs. De ce fait, l’application procure une visibilité en temps réel sur le taux d’occupation de l’établissement concerné, pourcentage à l’appui.

Contrôler le taux d’occupation en comptant sur l’intervention humaine s’avère coûteux. Particulièrement durant la COVID-19, alors que les employés devraient se concentrer sur :

la réduction du stress des clients

l’optimisation des mesures de stérilisation

une circulation harmonieuse

l’expérience client

l’augmentation du taux de conversion

Solutions automatisées pour contrôler son taux d’occupation

Le nombre d’entreprises et d’organisations publiques qui utilisent des systèmes automatisés de taux d’occupation/gestion de l’affluence est monté en flèche avec la crise de la COVID-19. La raison est fort simple : il s’agit du moyen le plus sûr et efficient pour surveiller l’achalandage en temps réel, respecter les limites prescrites et augmenter le rendement de son personnel.

1. Qu’est-ce qu’un système de surveillance du taux d’occupation en temps réel ?

L’humain sera toujours meilleur que la machine pour accomplir certaines fonctions. En ce qui a trait à la surveillance du taux d’occupation d’un établissement toutefois, la technologie l’emporte à tous les coups ! En effet, parmi l’éventail de solutions offertes, l’humain gagne la palme du pire compteur de personnes sur le marché.

Afin d’appuyer les entreprises dans leur prise en charge des défis liés à la COVID-19, certains systèmes de compteurs de personnes offrent maintenant la possibilité de comptabiliser les données d’affluence en temps réel. Résultat ? Leurs utilisateurs s’assurent de respecter les mesures de taux d’occupation avec un contrôle optimal du flot de clients et de visiteurs.

Effectivement, la technologie de taux d’occupation en temps réel procure des gains majeurs en matière d’efficacité opérationnelle et de sécurité. Elle procure également une tranquillité d’esprit, puisque l’affluence est gérée de façon systématique par un système automatisé.

> Consultez la liste des 10 facteurs à considérer afin de choisir le bon compteur de personnes
pour votre solution de taux d’occupation en temps réel.

2. Comment fonctionnent des systèmes de taux d’occupation ?

Des capteurs discrets placés aux entrées d’un établissement comptabilisent le nombre de personnes entrant et sortant. Ces données sont aussitôt transmises vers un logiciel en mode Cloud.

Un manufacturier et intégrateur de solutions de compteurs de personnes comme Storetraffic propose des systèmes avec compteurs intelligents à bon prix comme le compteur de personnes sans fil PEARL ou le compteur plus spécialisé 3D SCOPE II LC, avec technologie par caméra haute définition.

Chacune de ces options assure un retour sur investissement en peu de temps : en moyenne, l’utilisation du compteur PEARL pour contrôler le taux d’occupation s’avère plus abordable qu’un employé après une semaine seulement (basé sur un salaire moyen de 12 $ US et 62 heures d’ouverture/semaine). 3D SCOPE II LC, pour sa part, s’avère plus abordable qu’un employé après deux semaines d’utilisation.

De tels systèmes de contrôle du taux d’occupation sont conçus pour fonctionner dans des établissements de toute taille. Ils permettent de relier plusieurs immeubles et plusieurs entrées, même de surveiller l’achalandage dans des zones spécifiques (ex. toilettes, cafétéria). Un système digne de considération comptabilisera aussi les passages de personnes de façon anonyme. Vous devriez également pouvoir vous y connecter à distance et accorder des accès utilisateur au gré de vos besoins. Qui plus est, il vous avertira automatiquement si le niveau d’affluence devait dépasser le seuil fixé.

3. Pourquoi recourir à la technologie des compteurs de personnes ?

Efficacité, précision et conformité avec les règles prescrites par les autorités publiques, voilà les raisons principales qui incitent une foule d’établissements à se tourner vers la technologie pour automatiser la gestion en temps réel du taux d’occupation — supermarchés, centres commerciaux, détaillants, bibliothèques, musées, immeubles de services publics, lieux de culte, etc.

En plus d’assurer une surveillance précise et fiable du niveau d’achalandage en temps réel, un système évolué comme celui proposé par Storetraffic — des capteurs et un logiciel complet pour le taux d’occupation — procure des avantages qui font réellement la différence.

L’affluence en temps réel, sans erreur

Essentiellement, la surveillance automatisée de l’achalandage en temps réel retire l’erreur humaine de l’équation. C’est la façon la plus sûre pour gérer la circulation et assurer la sécurité des visiteurs, clients et employés lors de situations comme celles engendrées par la crise de la COVID-19.

L’assurance de respecter les limites de capacité

Si un client ou visiteur ne respecte pas les indications d’entrée et de sortie, un système automatisé de contrôle du taux d’occupation comme celui conçu par les ingénieurs de Storetraffic avisera les utilisateurs désignés dans votre établissement, afin qu’une intervention sur le terrain soit déployée promptement.

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Participer activement aux mesures de distanciation physique

Certains fabricants de compteurs de personnes, comme c’est le cas avec Storetraffic, fournissent à leurs clients un API Web qui permet de connecter le taux d’occupation en temps réel avec des logiciels tiers ou des appareils — ex. téléviseur intelligent, afficheurs, tablettes.

Lorsque l’information sur le taux d’occupation est ainsi diffusée sur des dispositifs bien à la vue des clients, le système assure automatiquement la gestion de la circulation, sans qu’un employé doive intervenir. Afficher ainsi ses données d’affluence en temps réel réduit aussi le niveau de stress des clients. En effet, pouvoir prendre une décision éclairée avant de pénétrer un lieu et connaître le temps d’attente moyen diminuent systématiquement le stress et le niveau d’impatience, d’autant dans le contexte d’une pandémie.

Cet API Web permet par ailleurs de publier en direct sur son site Web et ses médias sociaux des informations concernant l’achalandage et le taux d’occupation. Ce partage d’information contribue à son tour à gérer les attentes des clients et à réguler l’affluence.

Une gestion intelligente qui accroît la productivité

Parce qu’il contrôle l’achalandage en temps réel, un système de gestion du taux d’occupation ne fait pas que limiter le potentiel de transmission d’un virus ; il accroît aussi la productivité. Le niveau de satisfaction des clients est bien plus élevé lorsque la circulation en magasin est fluide et que les employés sont disponibles pour offrir un meilleur service.

Cette technologie de surveillance de l’affluence en temps réel est aussi fort utile pour gagner en efficacité. Le système transmet des alertes en respect d’un seuil maximal que vous aurez fixé pour des toilettes, cafétérias, salles de rencontre et autres. On optimise ainsi les routines de nettoyage et de stérilisation pour des zones clés, de même que la gestion de l’énergie.

Votre taux d’occupation au bout des doigts

Un système intelligent de la gestion du taux d’occupation comme celui offert par Storetraffic sera livré d’office avec un tableau de bord tout-en-un qui vous permet d’interconnecter autant d’établissements que vous le souhaiter, qu’importe leur localisation sur la planète. Le tableau de bord vous permettra de faire basculer l’affichage des données d’un établissement à un autre afin de connaître le taux d’occupation en temps réel pour une adresse précise.

Un tel système vous permet également de produire des rapports éclairants, afin d’observer les tendances en matière d’affluence et des heures problématiques, ou encore pour optimiser le ratio client-employé, accroître la sécurité et améliorer l’efficacité opérationnelle. Clairement horodatées, vos données d’affluence peuvent aussi être exportées facilement afin de prouver votre conformité avec les limites imposées par les autorités publiques.

Obtenez plus d’informations sur la technologie de compteurs de personnes et de taux
d’occupation en temps réel en visitant le blogue et le site Web de Storetraffic.

Distanciation sociale et limites du taux d’occupation :
Wired.com se penche sur la solution des compteurs de personnes avec Storetraffic

Les données d’affluence — aussi appelées données d’achalandage — sont l’un des plus importants indicateurs en matière d’intelligence d’affaire pour le commerce au détail. Depuis la crise de la COVID-19, la technologie permettant de comptabiliser ces données joue un rôle fondamental dans la réouverture de lieux publics et commerciaux.

La réputée publication américaine Wired.com s’est récemment penché sur le sujet avec Storetraffic — de même qu’avec HomeBuys, un utilisateur des systèmes Storetraffic. Leader en contenu technologique, Wired explique comment les solutions automatisées de comptage de personnes sont l’outil tout indiqué pour permettre de desservir le public de façon sécuritaire et efficiente dans le contexte de la nouvelle normalité.

En effet, bien que l’annonce de réouvertures partout au pays procure un grand répit, plusieurs règles doivent encore être rigoureusement respectées. Tant le consommateur que le gestionnaire d’un lieu de commerce doivent continuer de suivre les ordres de distanciation physique en cours et les taux d’occupation limite imposés à l’intérieur d’un établissement.

Combien de temps durera cette « nouvelle normalité »? Ces règles de santé publique seront-elles en vigueur en alternance, selon une recrudescence de cas de COVID-19 ou l’apparition d’un nouveau virus? Seul le temps nous le dira!

Pour consulter l’article Wired (en anglais) > Wired.com: As Cities Reopen, Expect to Wait in Lots of Lines

Tirez profit des données d’achalange et des rendez-vous en magasin | COVID-19

De plus en plus de magasins, de lieux d’affaires et d’endroits publics sont en train de rouvrir. Personne ne connaît la suite de la crise COVID-19. Cela dit, ce retour soudain d’activité, après des mois de calme plat, est manifestement stimulant. Voilà de bonnes nouvelles pour les détaillants et pour les consommateurs qui cherchent tous à retrouver un semblant de normalité; une bouffée d’air frais qui nous fait un grand bien à tous!

Les limites imposées sur le taux d’occupation sont aussi des frustrations imposées aux consommateurs.

Afin de rouvrir leurs portes aux consommateurs, des détaillants partout en Amérique du Nord continuent d’appliquer des mesures de distanciation sociale/physique; la principale intervention consiste toujours à limiter le nombre d’occupants dans un magasin au même moment — soit le taux d’occupation en temps réel. Il s’agit bel et bien de la bonne décision — c’est d’ailleurs encore une mesure obligatoire dans la plupart des régions. Le problème? Ces restrictions continuent d’alimenter les frustrations des consommateurs.

Occupancy Limits and Customer Experience

J’en ai moi-même fait l’expérience, tout récemment. J’avais très hâte de me rendre chez mon magasin préféré d’équipements pour piscine, afin de dénicher une nouvelle échelle — eh oui, chaque minute de l’été compte lorsqu’on habite un lieu joyeusement visité par la saison hivernale! J’ai d’abord tenté de me débrouiller sur le Web, mais je suis resté insatisfait. Comme quoi il y a encore une foule de trucs dont on veut faire l’expérience concrète avant achat : le design, la qualité, la facilité d’utilisation… aucun élément que mon écran d’ordinateur ne pouvait refléter. Je suis donc allé chez mon marchand de piscines local. Pas qu’une fois. Ni deux. Mais trois fois. À chaque tentative, je suis revenu bredouille. Les temps d’attente étaient tout simplement trop grands.

À ma première visite, il n’y avait que huit personnes, mais la file ne bronchait pas. Lors d’une autre visite, il y avait jusqu’à 40 personnes qui attendaient! Lorsque le weekend de réouverture de ma piscine est finalement arrivé, j’ai tout simplement décidé de réparer ma vieille échelle. Au final, mon commerçant a donc perdu une vente; qui plus est, j’aurais fort probablement quitté son magasin avec des réserves de produits d’entretien pour la piscine, sinon de nouveaux accessoires pour la terrasse. Je ne suis pas seul dans ce comportement. On ne parle pas ici de problèmes qui portent atteinte à notre survie, clairement! Mais le fait est que la plupart des gens préfèreront reporter un achat, sinon carrément l’oublier, plutôt que de « perdre » leur temps dans une file d’attente.

Éliminer la frustration associée aux files d’attente.

Il y a un envers à la médaille concernant les restrictions imposées et les frustrations encourues en matière de magasinage dans le contexte de la COVID-19. Si vous comptabilisez déjà vos données d’affluence en magasin, alors vous avez une longueur d’avance : vous avez probablement déjà observé des tendances de trafic en boutique. En examinant vos données d’achalandage, vous serez en mesure de déterminer les moments où le taux d’occupation est à son maximum, de même que les périodes durant lesquelles vous auriez pu en effet accueillir plus de consommateurs.

Resolving the Issue of Frustrating COVID-19 Queue Lines.

En vous basant sur ces chiffres, vous pourrez tirer profit d’outils simplifiés comme Calendly et Acuity pour planifier des rendez-vous avec des clients à des moments précis, leur assurant ainsi qu’ils auront un temps d’attente grandement réduit, voire zéro temps d’attente. Je peux vous dire que j’aurais sauté sur cette occasion et que j’aurais ajusté mon horaire personnel sans hésiter pour réserver ma place chez le marchand de piscines. J’aurais visité le magasin qu’une seule fois, sans devoir attendre longtemps, et je serais revenu chez moi grandement satisfait de mon expérience client.

Optimiser les ventes et améliorer l’expérience client.

En tant que détaillant, la question est ici bien plus grande que de simplement chercher à éviter les files d’attente pour vos clients. En observant de près vos données d’affluence et en tirant profit des périodes de faible achalandage pour prévoir des rendez-vous avec vos clients, vous pourrez maximiser vos ventes en respect du taux d’occupation que vous devez rencontrer. C’est aussi l’occasion de fidéliser votre clientèle et d’exprimer la valeur ajoutée de l’expérience en magasin. 

Si, toutefois, la prise de rendez-vous ne convient pas à votre modèle d’affaires — ou si vous estimez que cela vous demande trop —, vous pourriez aussi laisser savoir à vos clients, par l’entremise de votre site Web, lorsque votre taux d’occupation est sous le seuil prescrit. Notre solution pour le Taux d’occupation en temps réel permet une activation facile de cette fonction.

On dit des défis en affaires qu’ils sont aussi des opportunitiés. Étonnamment, les règles imposées en matière de taux d’occupation sont aussi l’occasion d’offrir une expérience VIP à vos clients. Nous avons tous senti le poids de l’isolement engendré par la COVID-19. Profiter d’une expérience client personnalisée aurait assurément fait ma journée, même plus, ma semaine! J’aurais raconté mon expérience à mes voisins — eux aussi des papas gestionnaires de piscine familiale — et me connaissant j’en aurais fait autant auprès des amis et membres de familles venus profiter de la piscine. Les mesures liées à la COVID-19 continuent. On dit d’ailleurs qu’il y aura une remontée inévitable. Dans ce contexte, tirer profit de la combinaison des données d’affluence et de l’option de rendez-vous client en magasin est une situation gagnante, tant pour le consommateur que pour le détaillant.

VOS DONNÉES D’AFFLUENCE :
PLUS IMPORTANTES QUE JAMAIS AVEC LA COVID-19

Qu’on se le dise : les dernières années n’ont pas été de tout repos pour les détaillants spécialisés. Le territoire croissant occupé par le commerce en ligne est venu ébranler les fondations du commerce au détail classique.

Bien que le commerce en ligne ne comptait que pour 14,1 % du commerce au détail aux États-Unis en 2019, ses répercussions ont remis en question plusieurs modèles d’affaires établis, même chez des joueurs d’envergure. Voilà que des tactiques qui avaient pourtant fonctionné pendant des années sont maintenant reléguées au passé.

En effet, offrir une sélection attrayante de marchandise en succursale ne suffit tout plus pour tirer son épingle du jeu. L’expérience en magasin est le mot d’ordre et la mise en place de pratiques de type omnicanal est devenue quasi incontournable.

Tous ces changements sont apparus avant la pandémie de COVID-19. Cette crise sans précédent incite le consommateur à se tourner davantage vers le commerce en ligne. Quelle sera la suite ?

La nouvelle donne pour l’achalandage en magasin

Chez Storetraffic, nous avons toujours insisté sur l’importance de bien comprendre ses données d’affaires — notamment en matière de trafic et de taux de conversion.

Connaître le nombre de personnes qui entrent dans votre magasin est primordial. Ce nombre de visiteurs permet de calculer avec exactitude votre taux de conversion — cet indicateur est essentiel pour évaluer la performance d’un détaillant en matière d’expérience client et de capacité à transformer le simple visiteur en acheteur.

À maintes reprises, nous avons également soulevé la question des modèles récurrents de trafic en magasin. Exprimées sous forme de graphique, les données de trafic en magasin issues de diverses années tracent en général des courbes similaires. En effet, bien que les chiffres d’achalandage absolus aient baissé d’une année à l’autre pour le commerce au détail, cette constance des modèles de trafic récurrents permet de prévoir l’achalandage selon les périodes. Résultat : un détaillant qui connaît ses modèles récurrents d’achalandage peut focaliser ses efforts sur des paramètres précis, afin d’accroître son taux de conversion à des moments donnés.

Plus simple à dire qu’à faire, certes. Néanmoins, cette dynamique constitue une méthode éprouvée pour augmenter la rentabilité. Accroître son taux de conversion est en effet plus rentable que de dépenser pour obtenir plus de visiteurs en magasin ou tenter de modifier les tendances en matière d’affluence.

Malgré le fait que le taux de conversion soit un puissant levier de croissance, plusieurs ont continué d’investir des sommes considérables afin d’obtenir plus de consommateurs en magasins — investir de la sorte procure le sentiment d’agir concrètement et d’être en contrôle. Or, avec la COVID-19, nous faisons face à des mois, peut-être même des années, de trafic en magasin décroissant. Quelle conclusion doit-on tirer ? Eh bien : désormais — et jusqu’à nouvel ordre —, les revenus et la rentabilité pour le commerce au détail seront liés plus fortement que jamais à la performance d’un détaillant en matière de taux de conversion.

Comment prédire la réelle valeur de vos ventes

En tant que détaillant, si vous ne calculiez pas déjà votre trafic en magasin, et que vous utilisiez plutôt vos chiffres de vente comme barème de performance, vous vous priviez de puissants indicateurs. Malgré cela, si suffisamment de vos visiteurs étaient aussi des acheteurs, alors vous étiez probablement contenté avec vos résultats.

Or, avec un trafic en magasin bien plus bas, la valeur de chaque personne qui entrera dans votre commerce sera dorénavant plus élevée que jamais. Bien comprendre vos données d’affluence revêtra donc une importance capitale.

Dans le même ordre d’idée, surveiller votre taux d’occupation en temps réel vous aidera à fluidifier le flot de consommateurs en magasin, et assurera votre conformité avec les règles de distanciation physique en cours.

Au moment d’écrire ces lignes, des commerces dits « non essentiels » rouvrent dans plusieurs provinces et états. Si vous êtes un propriétaire ou un gestionnaire d’un commerce où le niveau de service client offert a un effet déterminant sur les ventes — ex. vêtements, bijoux, chaussures, électronique, produits de beauté, etc. — il serait sage de planifier en regard des pires comme des meilleurs scénarios envisageables. Si vous êtes déjà un utilisateur du logiciel T.M.A.S. de Storetraffic, rappelez-vous que l’outil Équation Retail vous permet justement d’anticiper votre performance rapidement, selon diverses projections.

L’Équation Retail vous procurera en effet un éclairage révélateur, traçant un portait bien plus représentatif de votre performance en matière de ventes. Dit autrement, l’Équation Retail vous indiquera la réelle valeur de vos ventes. La formule est simple : Ventes= (Données d’affluence) X (Taux de conversion %) X (Ventes moyennes). Vous souhaitez augmenter vos chiffres de vente ? Affectez l’une des variables de l’équation. Si l’une des variables baisse, les autres devront augmenter pour compenser.

Ventes=
(Données d’affluence)

(Taux de
conversion %)

Sold

(Ventes moyennes)

Ventes

Nous savons déjà que l’achalandage en magasin sera à la baisse. De combien ? Cela reste à voir. Un bon exercice serait de consulter vos données d’affluence de mai 2019, par exemple. Était-ce un bon mois pour vous ? Divisez le trafic en magasin par deux pour ce même mois. Si votre taux de conversion reste le même en 2020, et que vos ventes moyennes ne bougent pas, quelle est maintenant la valeur de vos ventes issue de l’Équation Retail ? Cette valeur est-elle viable pour votre entreprise ?

Utilisez l’Équation Retail pour créer divers scénarios. Entrez des données potentielles. Augmentez par exemple le taux de conversion et entrez un chiffre réaliste pour les ventes moyennes, en tenant compte du contexte actuel. Les résultats vous indiqueront où concentrer vos efforts, afin de respecter votre seuil de rentabilité, voire d’assurer malgré tout des profits.

Si vous avez accès à vos données d’affluence et vos taux de conversion pour des mois précédents, même pour quelques années, tirez profit de ces précieuses informations. Comme mentionné, l’affluence en magasin se déploie habituellement en modèles récurrents, en lien avec les saisons, les événements et les jours de la semaine. Vos pointes d’achalandage du passé se répèteront fort probablement dans les prochains mois, quoique les chiffres absolus seront inférieurs. Consulter vos données du passé vous éclairera sur les efforts à déployer maintenant — cela pourrait même vous rassurer, puisque vous aurez des références clés sur lesquelles fonder votre planification.

On se convertit au taux de conversion

À n’en pas douter, la COVID-19 va accélérer la vitesse avec laquelle le commerce en ligne gruge des parts de marché au commerce de détail traditionnel. Il est même probable que la crise ait fait progresser la croissance du commerce électronique de plusieurs années. On disait déjà que l’expérience en magasin était le mot d’ordre pour les acteurs du commerce au détail « physique ». Avec cette accélération des changements en matière d’habitudes de consommation, offrir une expérience qui répond aux attentes du consommateur est devenu tout simplement incontournable.

Durant les 18 à 24 mois à venir, les détaillants devront composer avec un nouveau défi : assurer la sécurité de tous — clients et employés — tout en continuant de proposer une expérience qui fait vibrer le consommateur. Le défi est de taille, certes. Mais j’estime que les acteurs du commerce au détail en sortiront grandis, avec une vision et une mission plus claires et mieux définies, qui alimentera de surcroît la synergie entre les commerces classiques et le commerce en ligne — une synergie essentielle aux deux plateformes.

À court et moyen terme, les détaillants devront redoubler d’efforts afin de convertir les visiteurs en acheteurs. Les consommateurs continueront d’être extrêmement prudents. Les autorités gouvernementales et de santé publique vont également maintenir les mesures de sécurité et de distanciation. De même, tant les clients que les employés s’attendront à ce que les espaces commerciaux soient sécuritaires et rassurants. Surveiller et contrôler le taux d’occupation en temps réel dans votre établissement vous aidera à respecter les règles établies et à regagner la confiance des consommateurs. Si vous êtes un détaillant de services dits non essentiels, inspirez-vous des meilleures pratiques déployées par les commerces essentiels durant le sommet de la crise.

Rappelez-vous : durant les prochains mois, si des gens choisissent d’attendre dans une file, de composer avec les contraintes liées à la COVID-19, ou même d’être en public malgré des inquiétudes, c’est qu’ils auront la ferme intention de faire un achat. Les détaillants devront donc répondre aux consommateurs en proposant une raison probante de se rendre en magasin, en offrant une expérience client qui rencontre et va même au-delà des expectatives.

Il n’y a pas de doute : votre taux de conversion est maintenant le plus important indicateur décisionnel pour aller de l’avant. C’est le moment de transformer un défi en occasion d’affaires.

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