Que faire lorsque des personnes travaillant dans des adresses mode reconnues, un peu partout dans le monde, comptent sur vous pour améliorer les résultats de vente au quotidien? Vous travaillez avec un œil rivé sur les objectifs, c’est certain! Mais vous mettez aussi en place les bons outils pour atteindre vos cibles.
Depuis son siège social, au Minnesota, AM Retail Group administre près de 300 boutiques sur cinq continents différents. Sous sa gouverne, des noms comme DKNY, Karl Lagerfeld Paris, Calvin Klein Performance, Wilsons Leather et G.H. Bass & Co. Lorsque des marques si emblématiques vous accordent leur confiance, il vaut mieux être prêt à livrer la meilleure performance!
En réalisant sa mission, AM Retail Group étaye sa promesse de livrer des produits supérieurs et des programmes innovants, en tirant profit d’indicateurs ciblés et stratégiques. Les données d’affluence comptabilisées par les compteurs de personne Storetraffic sont l’un de ces principaux indicateurs qui permettent à AM Retail Group de gérer avec succès la performance de boutiques, même à distance.
Nous avons eu l’occasion d’échanger avec le vice-président des opérations en magasin d’AM Retail Group. Coup d’œil sur notre discussion en cinq points avec M. John Fondakowski.
Quel problème cherchiez-vous à résoudre lorsque vous avez décidé d’aller de l’avant avec les solutions de calcul d’affluence Storetraffic?
Nous voulions nous assurer d’avoir des chiffres exacts pour nos données d’achalandage, tout en étant certains que personne, en magasin, ne pourrait trafiquer les chiffres.
En quoi cela était-il important?
Nous basons la performance d’affaires sur l’un de nos indicateurs clés : l’affluence en boutique. Nous comptabilisons également le trafic piétonnier sur la rue, en bordure de nos adresses. Ces chiffres doivent être justes et fidèles. L’affluence en magasin est une composante essentielle du taux de conversion, qui constitue un repère pour évaluer la performance des boutiques et déployer des actions incitatives.
Quel effet cela a-t-il eu sur les affaires?
Le fait d’avoir des données d’affluence imprécises ou manquantes venait gonfler ou sinon dégonfler nos chiffres de trafic. Conséquence : nous ne pouvions bâtir des rapports d’affaires valables ou évaluer correctement les magasins.
Pourquoi avoir arrêté votre choix sur Storetraffic, plutôt qu’un autre fournisseur de compteurs de personne?
Nous avons considéré le niveau de précision de leur compteur 3D SCOPE II LC, puis consulté l’information communiquée sur le site Internet de Storetraffic. Nous estimions qu’il s’agissait de la bonne solution pour nos magasins. La technologie de Storetraffic nous garantissait d’avoir des chiffres d’affluence précis, tout en réduisant les risques de manipulation ou de rapports erronés.
Est-ce que vous recommanderiez Storetraffic, et pourquoi?
Oui. Ils nous ont offert un excellent service et ils ont été à l’écoute de nos besoins. De plus, ils actualisent leur offre de façon continue, améliorant continuellement les capacités techniques de leurs solutions.
