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Foire aux questions (FAQ)

FAQ PEARL

PEARL est livré avec tout ce qu’il vous faut. Chaque ensemble PEARL comprend des piles AA (déjà installées), des supports de fixation avec bandes adhésives 3MMC, ainsi qu’un outil pour déclencher le bouton de configuration. Bref, vous installerez PEARL en quelques minutes : fixez les supports avec bandes adhésives dans votre entrée, retirez l’onglet pour les piles, téléchargez l’application et suivez tout simplement les indications.

Oui. En fait, PEARL fonctionne avec deux capteurs, un principal (maître) et l’autre secondaire (esclave). Ces deux capteurs sont livrés de série avec chaque système PEARL à 670 CAD.

Installez un capteur de chaque côté de votre portail ; lorsque quelqu’un passera au travers du faisceau, PEARL ajoutera cette personne à vos données d’affluence. Les capteurs PEARL sont bidirectionnels. Ils comptabilisent donc les entrées et sorties distinctement.

Tout à fait. Aucun câblage ou raccord n’est requis. PEARL communique par Wi-Fi et est alimenté avec des piles AA de série.
PEARL se connecte à un réseau Wi-Fi standard tel que WPA, WPA2 et WEP. Bref, le même réseau auquel votre ordinateur est connecté. L’authentification Enterprise n’est pas possible, ni la connexion à des réseaux qui fonctionnent seulement sur 5Ghz.
Oui, PEARL peut distinguer les entrées et les sorties. Il les comptabilise de façon distincte. Le rapport simplifié vous indiquera le nombre d’entrées. Vous pouvez voir le nombre de sorties dans la version détaillée du rapport.
En théorie, oui. Mais cela dépend des règles et des paramètres du réseau Wi-Fi public en question. Il est préférable d’utiliser votre propre réseau Wi-Fi.
Le système PEARL compte une personne à la fois. Il fonctionne donc parfaitement pour la plupart des entrées de format standard, à une ou deux portes. Il est aussi bien adapté aux entrées plus larges lorsque le niveau de circulation est bas ou moyen.
PEARL fonctionne avec des portes qui s’ouvrent vers l’extérieur. Il peut fonctionner avec des portes s’ouvrant vers l’intérieur, tant que les capteurs de PEARL sont installés au-delà de l’angle d’ouverture des portes.
Oui. Mais si le système est directement exposé aux rayons brillants du soleil, la couverture maximale pour une entrée sera alors de 7 pieds ; plus que suffisant pour la plupart des entrées à double porte.
PEARL a été conçu pour l’économie d’énergie. La durée de vie des piles sera tributaire des facteurs ci-dessous. Quoiqu’il peut y avoir des variations, attendez-vous à une durée de vie entre 6 et 12 mois pour vos piles — excluant le mode Temps réel*. PEARL vous avisera par courriel lorsque le niveau des piles est bas. Les facteurs suivants influencent la durée de vie des piles.
  • Communications fréquentes avec le serveur : avec le Plan SIMPLE, PEARL se connecte au serveur chaque heure. Des intervalles de mise à jour aux 30 et aux 15 minutes, de même qu’une communication en temps réel*, sont offerts avec d’autres Plans.

  • Distance entre les capteurs : PEARL ajuste automatiquement la puissance des capteurs lorsque ceux-ci sont davantage éloignés l’un de l’autre, ce qui requiert un supplément d’énergie.

  • Exposition aux rayons du soleil : PEARL ajuste automatiquement la puissance des capteurs lorsqu’ils sont exposés au soleil, ce qui requiert un supplément d’énergie.

  • Force du signal Wi-Fi : si le signal Wi-Fi est faible, PEARL pourrait demander davantage d’énergie des piles afin de se connecter au serveur.

  • Obstruction fréquente du faisceau : PEARL vous avisera si quelqu’un ou quelque chose entrave son signal pendant plus de 60 secondes. Si cette situation se produit souvent, les piles seront sollicitées davantage.

  • Heures d’ouverture : afin de prolonger la durée de vie des piles, PEARL cesse automatiquement d’opérer à l’extérieur des heures d’ouverture que vous aurez indiquées dans le système.

  • Utilisation de piles EnergizerMC : des piles de qualité changent réellement la donne. Des piles moins chères finissent par coûter davantage tant elles doivent être remplacées souvent.

  • *Note : le mode Temps réel — compris dans le Plan TEMPS RÉEL — requiert un flot continu d’énergie afin de se connecter au serveur Cloud. Pour la meilleure expérience d’utilisation et pour plus d’économies, nous conseillons des piles rechargeables de qualité, telles que les piles EnergizerMC. Vous n’aurez qu’à placer les piles sur un chargeur lors de votre routine quotidienne.
Oui. Bien que notre compteur de personnes 3D SCOPE II LC demeure la solution ultime pour le suivi en temps réel du taux d’occupation, PEARL peut aussi vous informer sur votre achalandage en direct. Pour plusieurs, PEARL est en fait un choix idéal dans le contexte des restrictions liées à la COVID-19.
  • L’installation de PEARL est simple et rapide. PEARL peut automatiquement calculer le taux d’occupation pour des établissements qui doivent se conformer à des limites précises sur l’affluence en temps réel, où les clients et visiteurs doivent attendre leur tour avant d’entrer, une personne à la fois.

  • PEARL est bien plus précis, fiable et efficace qu’un employé appelé à tenir le compte du nombre de personnes entrant et sortant. En effet, recourir à un employé pour accomplir cette tâche accroît le risque d’erreur et s’avère aussi plus coûteux.

  • La solution de contrôle du taux d’occupation en temps réel la plus abordable ? Utilisez PEARL avec un ensemble de piles AA que vous rechargerez quotidiennement.

  • En mode Temps réel, PEARL se connectera au signal Wi-Fi chaque fois qu’une personne entre ou sort — l’indicateur sur le capteur sera alors allumé. Ce processus dure entre 3 et 6 secondes et peut varier selon la puissance du réseau Wi-Fi.
PEARL ne comptera pas plusieurs passages si quelqu’un s’immobilise entre les capteurs. Si quelqu’un ou quelque chose bloque le signal des capteurs pendant plus de 60 secondes, PEARL vous avisera par courriel.

PEARL peut emmagasiner jusqu’à 24 jours de données sans problème. Bref, il continue de compter, même si le réseau Wi-Fi est en panne.

Si la pile devait se vider, la mémoire interne du système conservera toutes les données qui n’auraient pas été transmises au serveur Cloud. PEARL transfèrera ces données dès que des piles chargées seront à nouveau installées.

Pour compter avec précision, il ne doit pas y avoir d’interférence entre les deux capteurs de PEARL. Une vitre peut avoir une teinte, une épaisseur ou un niveau de réflexion qui peut affecter le signal entre les capteurs. Dans un tel cas, notre compteur de personnes 3D SCOPE II LC serait une meilleure solution.
En fait, PEARL est si facile à installer qu’aucun service d’installation n’est requis ; tout le monde peut le faire. Les étapes simples pour l’installation sont déclinées à même l’application. Il y a aussi une vidéo pour vous guider.
Nous recommandons une hauteur de 54 pouces. Cette mesure est calculée depuis le bas du capteur jusqu’au sol. Assurez-vous que les capteurs soient installés plus haut que les poignées des portes.
Non, car une fois fixés dans leur support les capteurs PEARL sont solidement maintenus en place. La bande adhésive double face est très solide. Il y a aussi une vis, au bas du capteur, pour le rendre encore plus difficile à retirer. Les supports peuvent aussi être vissés, plutôt que collés, à l’aide de trois vis insérées dans les trous prévus à cet effet.
PEARL a été conçu pour compter le nombre d’adultes seulement. Installé à une hauteur de 54 pouces, le système capte le passage des adultes, puis filtre le passage des enfants. Ne pas installer les capteurs à cette hauteur affectera la précision de vos données.
PEARL a été conçu par les ingénieurs de Storetraffic, au Canada. C’est aussi là qu’il est fabriqué.
Everything you need. PEARL comes with pre-installed AA batteries, mounting brackets with peel-and-stick 3M™ tape already in place, and a special tool to press the hidden setup button. In other words: PEARL is ready to be installed in minutes—just stick at the entrance, pull the battery pull tabs, download the app, and follow the simple steps.

Yes. The PEARL People Counter works as a pair of two sensors, one main and one secondary unit. These two sensors come standard with every PEARL system at 670 CAD. Install a sensor on each side of the doorway; when someone passes through the beam, PEARL adds that person to your foot traffic data. PEARLS sensors are Bi-directional, counting both in’s and out’s separately

Yes, it is. No wires are needed. PEARL is WiFi-enabled and works with standard AA batteries.
It connects to standard 2.4 GHz WiFi networks such as W.P.A., WPA2, and WEP. The same network you connect to with your computer. Enterprise type of authentication is not supported, and 5Ghz-only networks are not supported.
Yes. PEARL can tell the difference between someone coming in and going out. It registers both. The standard report will show you the number of entries. You can see the number of exits in the detailed version of the report.
In theory, yes. It depends on the rules and settings of the public WiFi service. Connecting to your WiFi network is preferable.
PEARL detects one person at a time, so it works perfectly in most single-door and double-door entrances, and can still work well for large entrances with a low to medium traffic flow.
PEARL works with doors opening outwards. It can work in entrances with doors opening inwards too, as long as it’s mounted beyond the door swing, inside the location.
Yes. But if the system is directly exposed to bright sunlight, its maximum entrance coverage is reduced to 7 feet. This is more than enough, however, to cover standard double doors.

PEARL has many smart energy-saving features. Battery life depends on the factors below. While results may vary, you can typically expect between 6 to 12 months of battery life, excluding Real-Time Mode*. PEARL will send you an email alert when the battery level is low. 

Factors that can affect battery life: 

  • Communication frequency with the server: the LITE Plan connects to the server every hour. 30min and 15min intervals, or even real-time* connection, are available with other plans. 
  • Distance between sensors: PEARL automatically adjusts its signal detection capability when the primary and secondary units are farther apart—this puts more load on the battery. 
  • Sunlight exposition: PEARL automatically adjusts its signal detection capability when exposed to sunlight—this puts more load on the battery. 
  • WiFi signal strength: if the WiFi signal is low, PEARL may require more energy from the battery to establish a connection. 
  • Regular blocking of the beam signal: PEARL will send alerts every time its signal is blocked by someone or something for more than 60 seconds. If this happens often, it could affect battery life. 
  • Regular business or operating hours: PEARL shuts down automaticallyto save the battery energy according to hours you entered in the software 
  • Use of Energizer batteries: high-quality batteries make a real difference. Some inexpensive batteries have low capacity and end up costing more in the long run.  

*Note: Real-Time Mode, part of the REAL-TIME Planrequires constant energy flow from the battery to connect to the Cloud server. We recommend using rechargeable batteries from a proven brand for the best experience and cheapest running costs, like Energizer. Simply charge batteries at the end of each day as part of your daily routine.  

Yes. Although the 3D SCOPE II LC People Counter remains the ultimate solution for real-time monitoring, it is also available with PEARL. Indeed, PEARL can be an optimal choice during COVID-19.

  • Installation is quick and straightforward. PEARL can automatically keep track of occupant density for locations that need to comply with occupancy limits, and where customers and visitors should wait to enter one by one.  
  • PEARL is also much more accurate, reliable, and efficient than manual people counting—having employees keep track of live occupancy increases the risk for errors significantly and is costlier.  
  • Combining PEARL with a set of rechargeable AA batteries you load up at the end of each day results in a cost-efficient real-time occupancy monitoring device. 
  • During Real-Time Mode, PEARL will connect to the WiFi signal every time there is a count in either direction (PEARL’s light will be on). It takes between 3 to 6 seconds for the process to be completed, but may vary depending on your WiFi network. 

PEARL will not register multiple counts if someone stands still between the sensors. If someone or something blocks the beams for more than 60 seconds, PEARL will send you a heads-up message by email.

PEARL has a built-in memory and can store up to 24 days of data. It will continue to count, even if the WiFi network is down.  

If the battery runs out, the internal memory will keep track of all the people counts that weren’t sent to the server. PEARL will transfer the data to the server as soon as good batteries are installed. 

To count accurately, the PEARL People Counter requires an unobstructed view between the sensors. Varying tint, thickness, or reflective properties of glass can affect PEARL’s beam signal. Our 3D SCOPE II LC People Counter would be a better solution in this context.

There’s no need: PEARL is so easy to install, anyone can do it. The simple installation steps are included in the app’s installation guide.

There’s also a video to help you out.

We recommend installing PEARL at the height of 54 inches. This height should be measured from the bottom of the sensor to the ground. Make sure the sensors are installed higher than any door handle.
No. Once placed in its brackets, PEARL is solidly locked in. The double-stick tape used to affix the brackets is very strong. There’s also a screw at the bottom to make the sensors even harder to remove. The brackets themselves can be screwed in instead of the stick-on-install option, using three screws placed through the dedicated beveled screw holes.
PEARL is currently designed to count adults only. Installed at 54-inches high, it counts adults and filters out children. Installing not at this height will significantly affect accuracy.
Storetraffic engineers in Canada developed PEARL. It’s also manufactured in Canada.

Plan SIMPLE – Application gratuite

Le rapport standard vous indiquera votre nombre d’entrées, avec un découpage par jour et par heure. Vous pouvez voir le nombre de sorties, avec un découpage aux heures, dans la version détaillée du rapport.
Oui ! L’application gratuite peut vous transmettre les données d’affluence de plusieurs adresses différentes, de même que pour plusieurs compteurs de personnes différents installés dans un établissement.
  • Le plan SIMPLE vous permet de configurer votre compteur de personnes PEARL facilement et de le connecter à votre réseau Wi-Fi. Dans le cas du compteur 3D SCOPE II LC, notre équipe vous accompagnera pour l’étape de calibration.

  • L’application gratuite vous permet d’afficher vos données de trafic par établissement et par capteur, sous forme de graphique ou de chiffrier.

  • Vous pouvez afficher vos données par heure, par jour ou pour les quatre dernières semaines.

  • Le Plan SIMPLE vous indique également le nombre d’entrées et le nombre de sorties.
Non. En fait, l’application ne fonctionne que pour un seul utilisateur. Cela dit, l’utilisateur peut se connecter sur deux appareils de différentes plateformes, soit iOS et Android. Nous recommandons de passer à l’un des autres Plans — STANDARD, DÉTAILLANT ou TEMPS RÉEL — pour profiter d’un nombre illimité d’utilisateurs.
Cette fonction est offerte avec un abonnement T.M.A.S. pour les Plans STANDARD, DÉTAILLANT et TEMPS RÉEL.
Bien sûr ! L’application fonctionne parfaitement avec la plateforme T.M.A.S. offerte avec les Plans STANDARD, DÉTAILLANT et TEMPS RÉEL. En fait, tous nos systèmes, incluant l’application iOS/Android, sont alimentés par l’intelligence T.M.A.S.
Oui, lorsque vous passez à un Plan supérieur, tout votre historique de données sera accessible sur la plateforme T.M.A.S.

T.M.A.S. (Plans STANDARD, DÉTAILLANT et TEMPS RÉEL)

Consultez la Grille tarifaire. Vous y trouverez la liste et la description des fonctionnalités comprises dans chaque plan.

Tout à fait. Vous pouvez choisir le Plan qui vous convient. Le Plan DÉTAILLANT offre des outils qui ont été précisément conçus pour améliorer la performance d’un commerce et optimiser les efforts des employés.

En effet, il a été démontré que de partager des indicateurs de performance avec les employés du commerce au détail contribue à bâtir une culture de vente robuste. En constatant les liens concrets entre l’expérience client offerte et le taux de conversion, les employés aspirent à de meilleurs résultats. Demandez-nous une démo afin d’obtenir plus d’infos !

En fait, Storetraffic répond aux besoins en données d’affluence de plusieurs industries — bibliothèques, casinos, immobilier d’affaires, lieux de culte, etc.

En général, le Plan STANDARD convient à la majorité. Cela dit, avec la crise COVID-19, la plupart des utilisateurs se tournent vers le Plan en TEMPS RÉEL. Les données de trafic sont alors transmises en direct, avec un découpage précis des entrées. Grâce à cette fonction en temps réel, l’information peut être communiquée sur des écrans — afficheur numérique, télé intelligente, tablette. Les chiffres affichés peuvent aussi être accompagnés d’un message « Veuillez entrer/Arrêter » — afin de gérer automatiquement le flot de clients/visiteurs.

Bon à savoir : les experts Storetraffic sont là pour vous expliquer les diverses options et fonctionnalités offertes. Demandez simplement une démo !

Oui, car tous les Plans sont conçus pour fonctionner avec plusieurs capteurs et plusieurs établissements différents, tous liés au même compte. Vous pouvez même consulter vos données par regroupements.

Ex. L’affichage des données par région est fort utile pour des gestionnaires/responsables régionaux.

Oui. Tous les plans Storetraffic offerts vous permettent de découper l’affichage de vos données par compteur unique ou pour plusieurs compteurs, où qu’ils se trouvent. Une foule d’options d’affichage sont offertes, de votre trafic en entier jusqu’au découpage par heure et par mois. Bref : vous pourrez afficher vos rapports de données d’affluence au gré de vos besoins.

Plan STANDARD : vos données d’affluence (le compte de personnes), l’intégration météo et l’affluence au pied carré. Vous pouvez aussi obtenir le nombre de passants et votre taux de capture en utilisant un compteur de personnes approprié.

Plan DÉTAILLANT : comprend les indicateurs du Plan STANDARD. Ajoute l’option de pouvoir connecter les ventes, le nombre de transactions, le nombre d’articles vendus et les données-employé. Le Plan DÉTAILLANT calculera aussi automatiquement votre taux de conversion (% ventes), les ventes moyennes, le nombre d’unités par transaction, la performance en matière de trafic, le ratio client par heure-employé, les ventes par employé, les transactions par heure-employé et les ventes au pied carré.

Plan TEMPS RÉEL : comprend tous les indicateurs des Plans STANDARD et DÉTAILLANT. Ajoute le suivi de l’affluence en temps réel et les rapports sur le taux d’occupation. Vos données de trafic sont alors étiquetées avec les heures exactes d’entrée et de sortie.

Notre système permet d’importer des fichiers plats pour le sommaire des ventes, le nombre de transactions, le nombre d’articles vendus, des données-employé ou les entrées de transactions. En d’autres mots, notre système vous permet d’intégrer facilement la plupart des systèmes que vous utilisez en parallèle. Nous offrons également des intégrations simplifiées avec Lightspeed, Shopify, Square et autres. Cliquez ici pour consulter une liste détaillée.

Oui, vous le pouvez. Plusieurs niveaux d’accès sont possibles, de la simple consultation d’un rapport de données jusqu’au statut d’administrateur. Vous pouvez aussi limiter l’accès aux données de certains établissements, ou encore créer un accès pour un groupe d’établissements. Bref : le système vous permet de configurer des niveaux d’accès qui correspondent à votre réalité d’affaires.
Tout à fait. Le système vous permet d’entrer la date de début et de fin de votre année budgétaire/d’imposition, afin de produire des rapports selon les semaines ou périodes de l’année visée.
Nous assurons un suivi continu de la sécurité de nos serveurs afin de protéger vos données et rencontrer les plus hauts standards de l’industrie. Notre plateforme est hébergée dans un centre de données certifié SOC 2 Type II, situé sur la côte est du Canada. Les accès physique et virtuel sont rigoureusement contrôlés.
Bien sûr. Le processus est d’ailleurs très simple. Tout dépendant de vos besoins, voici les options :
  • Notre API permet de produire une variété d’extractions de données, incluant des sommaires. Si vous souhaitez envoyer vos données vers un autre système, vous pourrez les exporter au format requis. Voir les détails ici.

  • Les exports peuvent être envoyés par courriel ou FTP/FTPS. Cet article explique comment.

  • Rapports Excel et autres : vous pouvez programmer des rapports Excel ou les commander depuis la plateforme T.M.A.S. Les informations seront déjà organisées en colonnes. Aussi : des filtres intégrés vous permettent de consulter et d’analyser vos données rapidement. Voici deux exemples :

  • Des rapports Excel pour analyser vos données par établissement et par entrée.

  • Un rapport Excel comprenant tous vos indicateurs de performance.
À partir du Plan STANDARD, il n’y a pas de limites sur le nombre d’utilisateurs — tant que ces utilisateurs sont des employés ou consultants du client. Storetraffic se réserve un droit d’investiguer et de limiter l’utilisation en cas d’abus.
Il n’y a pas de limites pour le nombre d’appels API. Cela dit, il y a des systèmes de protection en place si plusieurs appels API sont faits à l’intérieur d’une trop courte période. Notre équipe collaborera avec vous pour optimiser vos appels API si jamais il y avait des problèmes.
Oui, car toutes les données cumulées seront accessibles tant que votre abonnement est actif. Les données d’affluence opèrent en général selon des cadres répétitifs. Bref, il est essentiel d’avoir accès à l’entièreté de vos données, puisque cela vous permet justement d’observer les courbes récurrentes de trafic et de mieux planifier.
Oui. T.M.A.S. est compatible avec Xovis, Brickstream, Optex et Irisys. Communiquez avec nous pour plus d’info.

Seulement s’il s’agit d’un déploiement considérable (500 compteurs et plus par exemple), ou pour des conditions précises. Communiquez avec nous pour plus d’info.

Les mises à jour sont effectuées toutes les 5 secondes, tant pour l’application iOS/Android que sur un écran de Taux d’occupation.

3D SCOPE II LC

L’ensemble 3D SCOPE II LC comprend une caméra HDR, des plaques de finition pour installation encastrée ou au plafond, un injecteur PoE avec un câble de raccordement court pour brancher dans votre commutateur ou LAN et une calibration à distance par des professionnels. Une fois votre 3D SCOPE II LC installé et connecté à Internet, planifiez un moment avec nos experts-techniciens ; ils complèteront à distance la configuration et la calibration de votre nouveau compteur.
Cliquez ici pour consulter la grille de couverture de 3D SCOPE II LC. Un modèle avec une couverture étendue (plus de 13 pieds/4 mètres) est également offert.
3D SCOPE II LC a effectivement ce talent. Nous pouvons configurer des lignes différentes pour capturer des endroits précis de la zone de couverture ou des tracés de circulation. Ces fonctionnalités sont offertes avec les Plans STANDARD, DÉTAILLANT et TEMPS RÉEL.
3D SCOPE II LC doit « regarder » vers le bas. Cela dit, il peut être installé au-dessus d’une porte en utilisant un support en L. Il peut même être incliné et la caméra du système s’ajustera en conséquence pour assurer un compte précis (une étape de calibration est requise à la suite de l’installation). Cette position inclinée du compteur permet aussi de capturer avec précision le nombre de passants dans certains cas.
Le câble de réseau (cable cat5 standard) sert aussi de câble d’alimentation pour 3D SCOPE II LC. Voilà pourquoi l’injecteur PoE est livré de série. En d’autres mots : avec un seul câble, tout fonctionne.

3D SCOPE II LC possède 8 GB de mémoire pour l’enregistrement. Cela dit, cette mémoire est destinée aux fins d’audits vidéo. Ces vidéos peuvent être programmées dans le système.

Vous pouvez activer une diffusion en continu de la vidéo vers un ordinateur personnel. Cette fonction est utile, par exemple, lorsque vous souhaitez avoir un œil sur la zone de couverture de 3D SCOPE II LC, mais que vous vous trouvez dans le bureau ou l’aire de stockage d’un magasin.

C’est tout à fait possible. Jusqu’à dix compteurs 3D SCOPE II LC peuvent être interconnectés et travailler de concert pour assurer une couverture dans des zones ou portails exceptionnellement vastes.
3D SCOPE II LC est configuré d’office pour transmettre des données sur Internet avec un protocole de connexion crypté (HTTPS, port 443). La caméra 3D SCOPE II LC ne transmet que les données de trafic et des informations sur l’état de l’appareil. Ainsi, vous n’aurez aucun souci sur la consommation de bande passante.
La connexion se fait par câble réseau. 3D SCOPE II LC est compatible avec le protocole DHCP. Dès que le compteur est allumé, il se connecte au serveur. Vous pouvez planifier la calibration du compteur avec nous. Notez l’adresse M.A.C. (indiquée sur l’appareil et sur l’emballage). Nous utiliserons cette adresse pour bien identifier votre appareil en le connectant. Si vous souhaitez recevoir 3D SCOPE II LC avec une adresse I.P. précise, veuillez simplement communiquer avec nous.
Un module Wi-Fi séparé est livrable en option pour 3D SCOPE II LC. Communiquez avec nous pour de l’information à ce sujet. Notez que le compteur devra toujours utiliser son câble d’alimentation standard. Puisque le câble d’alimentation fait aussi office de câble réseau, il est habituellement plus simple de connecter la caméra à un réseau Internet filaire, plutôt que de se tourner vers l’option Wi-Fi. Contrairement au compteur de personnes PEARL, 3D SCOPE II LC est normalement fixé au plafond. Si vous le connectez à un réseau Wi-Fi, et que vous changez éventuellement les paramètres de ce réseau, il sera alors plus complexe de changer la configuration réseau de 3D SCOPE II LC à même l’appareil, puisqu’il sera moins accessible qu’un compteur PEARL.
Nous le déconseillons. Il est possible de diffuser de la vidéo en continu depuis la caméra 3D SCOPE II LC. Cela dit, le système n’a pas été conçu pour agir comme une caméra de sécurité, avec les fonctionnalités typiques à ce genre de système.
Nous offrons une version de 3D SCOPE II LC précisément conçue pour un usage extérieur. Communiquez avec nous pour plus d’informations.

FAQ Grille tarifaire

Tout achat effectué sur notre site Internet, qu’importe le Plan de compteur de personnes, comprend une garantie de remboursement 30 jours — 100 % des frais sont remboursés.

Le remboursement est traité dès la réception de l’appareil chez Storetraffic. La garantie remboursement 30 jours n’est pas applicable aux commandes de 10 unités ou plus. Si vous avez besoin d’une grande quantité d’un modèle de compteurs de personnes, nous vous recommandons de faire l’essai d’un appareil — voire plus d’un — avant de passer votre commande. Bon à savoir : si vous êtes incertain du compteur à choisir, n’oubliez pas que vous pouvez nous joindre ou planifier une démo. Notre équipe vous aidera à faire le meilleur choix

Notre processus optimisé de traitement des commandes comprend le service gratuit de livraison prioritaire en 2 jours de FedEx.

Vous recevrez généralement votre colis à l’intérieur des 3 ou 4 jours suivant votre commande.

Oui ! Tous les clients qui ont choisi le Plan STANDARD, DÉTAILLANT ou TEMPS RÉEL ont droit à une séance de formation personnalisée. Vous n’avez pas encore planifié votre séance ? Cliquez ici.

La garantie remboursement 30 jours de Storetraffic comprend l’option de passer à un Plan ou un compteur de personnes moins poussés à tout moment durant les 30 premiers jours. Le cas échéant, les frais du premier mois seront ajustés à la baisse.

Suivant ces 30 premiers jours, vous pouvez aussi passer à un Plan de logiciel moins poussé à la date d’échéance, ou à tout moment si vous êtes sur un Plan Mensuel sans engagement.

La garantie remboursement 30 jours de Storetraffic comprend l’option de passer à un Plan ou un compteur de personnes supérieurs à tout moment durant les 30 premiers jours. Le cas échéant, les frais du premier mois seront ajustés à la hausse.

Nous vous offrons également une période de 3 mois afin de consolider votre choix. Durant ces 90 jours, vous pourrez passer :

  • de PEARL à 3D SCOPE II LC
  • à un Plan prépayé plus long
  • à un logiciel de niveau supérieur

Dans tous les cas, vous aurez droit aux rabais en cours.

Exemple : il y a 2 mois, vous avez fait l’achat d’un Plan STANDARD 1 an prépayé en combinaison avec le compteur PEARL. Vous souhaitez maintenant passer au compteur 3D SCOPE II LC en combinaison avec le Plan TEMPS RÉEL sur 3 ans. Aucun problème ! Vous n’aurez qu’à débourser la différence de prix entre les deux options.

Après les 3 premiers mois, vous pouvez également passer de PEARL à 3D SCOPE II LC à tout moment. Vous aurez alors à débourser pour le compteur 3D SCOPE II LC selon le prix indiqué dans le Plan sur lequel vous vous trouvez, pour la durée restante de ce Plan. Vous pouvez également passer à un Plan avec logiciel de niveau supérieur en payant simplement la différence entre votre Plan actuel et le nouveau Plan, pour la période restante.

Exemple : il y a 9 mois, vous avez fait l’achat d’un Plan STANDARD prépayé 1 an avec le compteur PEARL. Tant que votre Plan sera actif, vous n’aurez qu’à débourser pour le coût du compteur 3D SCOPE II LC (CAD 1195 $).

Vous pouvez ajouter des compteurs à tout moment, tant que le Plan de logiciel utilisé est commun à tous les appareils. Toutes les composantes travailleront de concert même si la durée du Plan et le type d’équipement diffèrent. Bon à savoir : s’il y avait un problème de compatibilité avec votre sélection, notre équipe service clientèle communiquera avec vous directement.

À moins que vous n’ayez changé de Plan ou déjà annulé votre abonnement sur le portail client en ligne, votre Plan actuel sera automatiquement renouvelé au prix courant. Si vous continuez d’utiliser le même compteur de personnes, votre appareil sera déjà payé et vous n’aurez qu’à couvrir les frais pour la partie logiciel de votre Plan.

Ce Plan offre une flexibilité pour certaines situations. Envisagez-le comme un Plan avec engagement sur un mois seulement. Une fois le premier mois terminé, vous avez le choix d’annuler ou de passer à un Plan plus ou moins poussé.

À noter : si vous passez à un Plan moins poussé, certaines configurations liées aux fonctionnalités d’un Plan plus performant seront perdues. Si vous revenez à un Plan plus poussé dans l’avenir, vous devrez refaire ces configurations.

Vous pouvez aussi mettre un Plan Mensuel sans engagement sur pause jusqu’à 6 mois par année. Vous n’aurez pas accès au logiciel durant cette période, mais vous conserverez toutes vos configurations

Des rabais sont offerts à compter de 5 unités et plus. Communiquez avec nous ou planifiez une séance d’information sur les prix. Notre équipe vous guidera vers la meilleure option.

Nous offrons un rabais de 10 % aux organisations à but non lucratif. Communiquez avec nous pour demander votre rabais.

Nous n’avons pas d’options de financement. Cela dit, nous offrons des modalités de paiement 30 jours net lorsque plus de 5 unités sont commandées, ou lorsqu’exigé par des organisations publiques ou communautaires.

Les frais récurrents sont réglés par carte de crédit, à moins que le montant ne dépasse 200 $/mois ou 2 400 $ annuellement — un chèque certifié est alors requis. Communiquez avec nous pour discuter des possibilités.

Le compteur de personnes PEARL est hyper simple à installer. L’application gratuite de Storetraffic vous guidera dans le processus d’installation, une étape à la fois. Chaque capteur PEARL est livré avec une bande adhésive très résistante. Il suffit de suivre les étapes, de retirer la pellicule de protection et de coller !

3D SCOPE II LC n’utilise qu’un seul câble Ethernet (cat5). Ce compteur de personnes par caméra est livré de série avec un injecteur PoE, afin de fournir l’alimentation en courant et en Internet sur un seul et même câble. Suivez ces étapes pour l’installation. Besoin d’aide ? L’équipe de soutien technique de Storetraffic peut vous accompagner.

Faire appel à un installateur de confiance dans votre secteur est habituellement la manière la plus simple et abordable pour installer le compteur de personnes 3D SCOPE II LC. Une fois l’appareil fixé et branché, communiquez avec un membre de notre équipe de soutien technique. Il calibrera votre compteur correctement, à distance. Pour des déploiements à plus grande échelle, nous vous proposons également une expérience clé en main, par l’entremise de nos partenaires certifiés. Nous pouvons par ailleurs former votre installateur sans frais supplémentaires, assurant ainsi une installation professionnelle au meilleur coût.

Notre service de soutien répond à des questions d’ordre technique et de fonctionnement/d’utilisation. Ce service est gratuit et notre équipe est joignable par clavardage ou courriel. En moyenne, nous répondons aux courriels à l’intérieur de 24 heures et aux messages par clavardage en moins d’une minute — l’une des raisons pour lesquelles l’équipe Storetraffic obtient un score de satisfaction client de 98 % !

Pour des questions trop complexes pour le clavardage ou le courriel, notre équipe vous invitera à planifier un appel en utilisant le calendrier électronique Storetraffic. Un expert Storetraffic vous accompagnera de vive voix dans la résolution de problème.

Avec une telle structure de communication, aucun de nos clients n’est mis en attente pour parler à l’un de nos agents.

Oui. Si vous estimez que ce Plan répond mieux à vos besoins, vous pouvez continuer à l’utiliser. Ce Plan sera le même pour tous vos compteurs et tous vos établissements. Bref, vous ne pourrez mixer votre ancien Plan avec un nouveau.

Si vous souhaitez vous procurer un nouveau compteur de personnes, vous pourrez néanmoins le faire en ligne, sous l’onglet Plan SIMPLE, en ajoutant un abonnement à votre Plan après votre achat. Des questions ? Écrivez-nous à success@storetraffic.com et il nous fera plaisir de vous éclairer.

PEARL est un compteur à faisceau intelligent. Du coup, PEARL captera le passage de toute personne qui entre ou sort, tant que son capteur n’est pas bloqué (ex. une porte s’ouvrant vers l’intérieur et qui bloquerait le faisceau).

PEARL comptabilisera également toutes les entrées et sorties, tant qu’une seule personne à la fois traverse son faisceau — le cas par défaut pour la plupart des portes d’entrée — et tant que la personne mesure au moins 54 pouces (soit un adulte). En respect de ces facteurs, le niveau de précision de PEARL pourra dépasser les 98 %. En d’autres mots : PEARL fera son boulot, tout simplement !

Le compteur de personnes par caméra 3D SCOPE II LC est livré avec une garantie sur le produit de 2 ans, incluant une garantie sur la précision. Le niveau de précision de 3D SCOPE II LC peut dépasser les 99 %. Son score moyen est de 98 %, et le minimum accepté est de 95 %. Si vous avez des doutes sur la précision du compteur, notre équipe de soutien exécutera plusieurs tests. Ils enregistreront un audit et pourront aussi recalibrer le compteur à distance. Les résultats de l’audit, accompagnés d’une vidéo, vous seront envoyés pour confirmer que le compteur fonctionne correctement.

Veuillez noter que la garantie de précision ne s’applique pas si l’appareil a été déplacé, qu’il n’est pas positionné correctement ou si le design/l’architecture de votre portail a été modifié suite à des rénovations.

Nous avons conçu nos solutions de façon telle que vous n’aurez pas besoin du soutien de spécialistes, comme l’exigent plusieurs autres systèmes sur le marché. 

En effet, vous pourrez compléter 99 % des actions et des opérations demandées directement dans l’interface utilisateur, y compris la configuration des intégrations et l’importation/exportation des données. Si vous avez néanmoins besoin d’assistance, nos agents sont accessibles rapidement par clavardage ou courriel. Notre Banque de connaissances est aussi régulièrement mise à jour. 

Seules les situations suivantes de soutien technique seront facturées : 

  • Développement de logiciel ou intégration sur mesure. 
  • Demande à l’équipe Storetraffic de compléter des étapes dans l’interface du logiciel en votre nom. 
  • Audits et calibration du compteur de personnes 3D SCOPE II LC : après la garantie de précision de 2 ans, si vous souhaitez que des audits supplémentaires soient réalisés, même si un audit préalable confirme le bon fonctionnement du système. Bon à savoir : les compteurs de personnes par caméra ne requièrent pas des audits constants. Lorsqu’ils sont bien calibrés d’emblée, ils sont bons pour la durée. 
  • Des formations personnalisées supplémentaires, au-delà des séances d’introduction incluses.
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