Qu’on se le dise : les dernières années n’ont pas été de tout repos pour les détaillants spécialisés. Le territoire croissant occupé par le commerce en ligne est venu ébranler les fondations du commerce au détail classique.

Bien que le commerce en ligne ne comptait que pour 14,1 % du commerce au détail aux États-Unis en 2019, ses répercussions ont remis en question plusieurs modèles d’affaires établis, même chez des joueurs d’envergure. Voilà que des tactiques qui avaient pourtant fonctionné pendant des années sont maintenant reléguées au passé.

En effet, offrir une sélection attrayante de marchandise en succursale ne suffit tout plus pour tirer son épingle du jeu. L’expérience en magasin est le mot d’ordre et la mise en place de pratiques de type omnicanal est devenue quasi incontournable.

Tous ces changements sont apparus avant la pandémie de COVID-19. Cette crise sans précédent incite le consommateur à se tourner davantage vers le commerce en ligne. Quelle sera la suite ?