Résumé exécutif
La Vie en Rose, détaillant canadien spécialisé en lingerie, maillots de bain et vêtements de nuit, a modernisé son système de comptage de visiteurs avec SMS Storetraffic en 2019. L’objectif était de mieux comprendre le lien entre le trafic en magasin et la performance des ventes. En s’appuyant sur des indicateurs clés comme le trafic, le taux de conversion et le panier moyen, l’entreprise a amélioré ses taux de conversion et donné aux équipes en magasin un meilleur contrôle sur leur performance.
Résultats clés
- Augmentation du taux de conversion après la mise à niveau en 2019 (selon le CIO)
- Meilleure visibilité des périodes de trafic hebdomadaires
- Utilisation accrue des indicateurs de performance (KPIs) en magasin
- Meilleure compréhension du lien entre trafic, service client et ventes
Profil du client
La Vie en Rose est un détaillant canadien spécialisé en lingerie, maillots de bain et vêtements de nuit. L’entreprise exploite plus de 230 boutiques au Canada et plus de 275 points de vente à l’international, ce qui en fait un réseau de magasins important à l’échelle mondiale.
Quel défi le client devait-il relever ?
La Vie en Rose devait mieux comprendre comment le trafic en magasin influençait directement les ventes et les taux de conversion.
Avec un réseau de magasins en expansion, il devenait essentiel de relier les données de fréquentation aux résultats commerciaux.
Pourquoi l’approche précédente était-elle insuffisante ?
Le simple comptage des visiteurs ne suffisait pas pour améliorer la conversion ou l’expérience client.
Selon la direction, il était nécessaire d’exploiter des KPIs comme le taux de conversion et le panier moyen afin d’agir concrètement sur la performance.
Quelle solution SMS Storetraffic a-t-elle mise en place ?
SMS Storetraffic a déployé une solution de comptage de visiteurs et d’analyse du trafic en magasin axée sur les indicateurs de performance.
Cette solution permet de suivre l’équation du retail :
- Trafic
- Taux de conversion
- Panier moyen
Elle donne aux équipes une vision directe de l’impact du trafic sur les ventes.
Comment le déploiement a-t-il été réalisé ?
La solution a été mise en place en 2019 dans le cadre d’une mise à niveau technologique, au sein d’un partenariat déjà établi avec SMS Storetraffic.
Les équipes ont intégré ces outils dans leurs opérations quotidiennes afin de suivre les tendances de trafic et les performances.
Quels changements ont été observés après le déploiement ?
Après l’implantation, La Vie en Rose a constaté une amélioration du taux de conversion et une meilleure utilisation des KPIs.
L’entreprise a pu :
- Identifier les périodes de la semaine les plus favorables à la conversion
- Améliorer le service client pendant ces périodes
- Mieux comprendre l’impact des opérations en magasin sur les ventes
« Storetraffic n’est pas seulement une entreprise de comptage de trafic. Ils comprennent les KPIs et comment ceux-ci permettent d’augmenter les ventes. »
Eric Champagne, CIO, La Vie en Rose
Que peuvent en retenir les détaillants ?
Les détaillants peuvent améliorer leur taux de conversion en utilisant les données de trafic dans un cadre structuré de KPIs.
- Le trafic seul n’est pas suffisant
- Les KPIs rendent les données exploitables
- Les équipes performent mieux avec des indicateurs clairs
Pourquoi c’est important pour les détaillants
Relier le trafic, la conversion et les ventes permet aux détaillants de mieux piloter la performance de leurs magasins. Cela transforme les données en actions concrètes.
