Le déploiement de compteurs de personnes dans une grande chaîne se joue sur quelques choix faits tôt : qui installe, un relevé en bonne et due forme de chaque emplacement avant de commander le moindre matériel, un projet pilote dans un échantillon varié de magasins et un échéancier qui laisse de la place aux retards, explique Eric Lepine, responsable de la réussite client chez SMS StoreTraffic, qui a dirigé plusieurs déploiements de comptage à grande échelle (entrevue, octobre 2026). Le problème typique, ce ne sont pas les bâtiments difficiles ; ce sont habituellement les gens et la logistique sur le terrain, comme un magasin qui n’est pas ouvert à l’arrivée du technicien ou une armoire réseau que personne sur place ne peut ouvrir. Quelques semaines de plus et une réserve de 10 à 20 % du budget pour les imprévus suffisent à absorber ces surprises du terrain.
Ce guide s’adresse aux chaînes de 100 emplacements ou plus, le seuil à partir duquel, selon Lepine, on parle de déploiement à grande échelle. Si vous choisissez une solution de comptage de l’achalandage pour une chaîne plus petite, nous vous recommandons plutôt notre guide pour savoir quel compteur de personnes convient à une chaîne de 20 à 50 magasins.
| Étape | Approche recommandée | Ce qu’elle évite |
|---|---|---|
| 1. Choisir le mode d’installation | Votre propre équipe des TI, formée sur un à trois sites de preuve de concept, ou les partenaires terrain qui entretiennent déjà vos magasins | Des installateurs qui ne connaissent pas vos magasins |
| 2. Faire le relevé de chaque emplacement | Chaque entrée confirmée en magasin, avec ses dimensions, des photos et l’accès à l’armoire réseau | Un seul capteur expédié à un magasin qui a deux entrées |
| 3. Remplacer les anciens compteurs | Faire passer tous les magasins au nouveau système plutôt que d’en exploiter deux | Deux systèmes à entretenir et des données d’achalandage réparties sur deux plateformes |
| 4. Projet pilote | Un magasin facile, un difficile, un petit et un grand | Un plan complet rédigé avant que quiconque ait vu le terrain |
| 5. Planifier avec des marges | Du lundi au jeudi, tôt dans la journée, en dehors de la période des Fêtes et de la plus grosse fin de semaine de promotions, avec quelques semaines de plus et une réserve de 10 à 20 % du budget pour les imprévus | Un déploiement qui dure plus longtemps et coûte plus cher que prévu |
| 6. Informer chaque palier | La direction des magasins, les directeurs régionaux et de district, le gérant du magasin et son équipe | Du matériel rangé on ne sait où par la personne qui en a signé la réception |
| 7. Jour de l’installation | Une personne désignée pour ouvrir le magasin et un plan pour l’armoire réseau | Une plage horaire manquée qui peut reporter l’installation d’une semaine ou deux |
Source : expérience de déploiement de SMS StoreTraffic, d’après une entrevue avec Eric Lepine, le 13 octobre 2026.
Qui devrait installer les compteurs de personnes dans une chaîne de 100 magasins ou plus : votre équipe des TI ou vos partenaires terrain ?
Les deux en sont capables, et le fournisseur de comptage peut former les installateurs dans l’un ou l’autre modèle : formez votre propre équipe des TI sur un à trois sites de preuve de concept, ou faites appel aux partenaires terrain et TI qui entretiennent déjà vos magasins.
| Modèle interne | Modèle avec partenaires | |
|---|---|---|
| Qui installe | Votre équipe des TI | Votre partenaire terrain |
| Ce que la chaîne fournit d’abord | Du personnel à former sur un à trois sites de preuve de concept | Les dimensions et des photos de chaque emplacement, pour que le fournisseur précise combien d’appareils de quel type il faut à chaque magasin |
| Ce qui suit | L’équipe reproduit la méthode dans les autres magasins | Le partenaire installe selon ces spécifications |
Source : entrevue avec Eric Lepine, 13 octobre 2026.
Le modèle interne garde le savoir-faire dans l’entreprise, et il convient aux chaînes dont les armoires réseau sont verrouillées et que seules quelques personnes peuvent ouvrir, ce qui explique en partie pourquoi certaines chaînes envoient leur propre équipe sur leurs sites. Le modèle avec partenaires s’appuie sur les entrepreneurs en TI et les techniciens avec qui vos magasins travaillent déjà. Ils connaissent vos magasins, leurs tarifs sont déjà négociés, et le fournisseur de comptage peut les former et les accompagner. « Vous avez déjà des partenaires terrain et des partenaires TI. Vous avez tout intérêt à miser sur les gens qui connaissent vos magasins et avec qui vous avez négocié de bons tarifs », dit Lepine.
Que faut-il savoir sur chaque magasin avant de commander des compteurs de personnes ?
Faites le relevé de chaque emplacement avant de commander le matériel. Dans le modèle avec partenaires, le fournisseur se sert des dimensions et des photos de chaque emplacement pour préciser combien d’appareils de quel type il faut à chaque magasin. Les registres du siège social ne suffisent pas : dans les déploiements de SMS StoreTraffic, les détaillants centralisent rarement les données sur leurs entrées, si bien qu’un magasin inscrit avec une seule entrée peut en avoir deux, et qu’il manque alors un capteur à la commande.
Avant de commander, recueillez pour chaque magasin :
- Chaque entrée qu’utilisent les clients, confirmée par une personne en magasin plutôt que tirée des registres du siège social.
- Les dimensions de chaque entrée.
- Des photos de chaque entrée.
- Qui peut ouvrir l’armoire réseau.
- Si le magasin correspond à un type standard ou s’il lui faut son propre plan.
Le dernier point vient d’un article de MarketScale consacré à Telaid, une entreprise spécialisée dans le déploiement de technologies multisites, qui conseille de regrouper les emplacements en types de magasins reproductibles avant le déploiement et de repérer les magasins qui n’entrent dans aucun de ces types, afin de leur prévoir un plan distinct (octobre 2026).
Faut-il remplacer les compteurs de personnes existants ou garder l’ancien système dans certains magasins ?
En général, remplacez-les, et faites passer tous les magasins au nouveau système, y compris ceux où un ancien système fonctionne encore. Deux systèmes, c’est deux systèmes à entretenir, et des données d’achalandage qu’il faut extraire de deux plateformes et combiner avant de pouvoir s’en servir ; un seul système garde l’achalandage de tous les magasins au même endroit. De toute façon, les comptages ne concorderaient pas. « La recommandation habituelle, c’est d’arracher l’ancien système et de repartir à zéro, parce qu’on ne compare jamais des pommes avec des pommes », dit Lepine. « Ça n’a pas de sens non plus de faire fonctionner les deux en parallèle pour essayer d’établir une sorte de facteur de correction. » Le compromis à prévoir : l’historique d’achalandage comparable de chaque magasin remplacé commence à la date du changement, si bien que les comparaisons d’une année sur l’autre pour ce magasin ne reprennent qu’un an plus tard.
Par quels magasins commencer le projet pilote de compteurs de personnes ?
Faites un projet pilote dans un échantillon volontairement varié avant de rédiger le plan de déploiement complet : un magasin facile, un difficile, un petit et un grand. Le projet pilote montre la réalité du terrain, et ce que vous en apprenez façonne le plan pour tous les autres magasins. « Le mieux, c’est de commencer par un échantillon d’emplacements : un facile, un difficile, un petit, un plus grand. Vous apprenez la réalité du terrain avant d’établir le grand plan », dit Lepine. Vixxo, une entreprise de services de gestion des installations, recommande elle aussi de faire un projet pilote dans un petit groupe de magasins qui couvre des magasins de tailles et de profils d’achalandage variés (décembre 2025). Les guides de déploiement de logiciels disent la même chose : le guide de Microsoft sur la planification des déploiements de Windows présente le choix d’un échantillon représentatif d’appareils comme l’élément le plus important de la phase pilote, et prévient que les appareils du service des TI lui-même ne sont généralement pas représentatifs (mis à jour en décembre 2025).
Attendez-vous à ce que les premières installations soient lentes. Lors de la mise à niveau du réseau sans fil d’un détaillant dans des milliers de sites, Wachter, un installateur d’envergure nationale, rapporte que les nouveaux techniciens ont mis jusqu’à sept jours pour leurs premières installations (octobre 2025).
Après le projet pilote, il y a deux façons d’ordonner les autres magasins : commencer par les plus faciles et garder les cas difficiles pour la fin, ou régler d’abord les magasins difficiles pour que le reste se déploie facilement.
Comment planifier un déploiement de compteurs de personnes pour respecter l’échéancier et le budget ?
Prévoyez les installations du lundi au jeudi, tôt dans la journée. Dans les déploiements de SMS StoreTraffic, la plupart des détaillants évitent presque à tout prix les installations le vendredi. Chaque installation commence à l’avant du magasin, idéalement avant l’ouverture, pour qu’aucune échelle ne se dresse dans l’entrée pendant les heures d’ouverture. Les plages très matinales, vers 6 h, sont plus difficiles à soutenir, parce que l’équipe de soutien du fournisseur compte peu de personnes à cette heure-là. Les plages d’installation varient aussi d’un détaillant à l’autre : Wachter souligne que certains détaillants n’autorisent les travaux que dans les deux heures qui précèdent l’ouverture, ce qui limite le nombre d’installations par jour, alors que d’autres permettent des quarts complets de 12 heures (octobre 2025).
Prévoyez de la marge dans le plan. Les grands déploiements ont tendance à durer plus longtemps que prévu au départ, parce que des problèmes que personne n’avait vus venir surgissent sur le terrain ; ajoutez donc quelques semaines, et gardez la période des Fêtes et la plus grosse fin de semaine de promotions hors de l’échéancier. Le matériel demande le même soin : Ross Page, de Telaid, cite le délai d’approvisionnement du matériel parmi les principaux goulots d’étranglement des déploiements technologiques dans le commerce de détail, et le même article conseille de traiter l’approvisionnement, la préparation du matériel et la disponibilité des techniciens comme une seule et même contrainte (MarketScale, octobre 2026). Gardez aussi une réserve de 10 à 20 % du budget pour ces mêmes surprises du terrain : une entrée que personne n’avait notée exige un capteur de plus, et une plage manquée, une visite de plus.
Comment préparer les gérants et le personnel des magasins à l’installation de compteurs de personnes ?
Informez chaque palier avant la première visite : la direction des magasins, les directeurs régionaux et de district, le gérant du magasin et son équipe. Chaque magasin doit savoir quand le technicien viendra, qui ouvrira le magasin, que le matériel livré doit être mis de côté en lieu sûr, et que le technicien pourrait encore travailler après l’ouverture ou arriver en retard. Présentez le compteur comme un outil qui aide l’équipe à obtenir de meilleurs résultats, et non comme un Big Brother ; Lepine rencontre encore des gens qui disent détester les compteurs d’achalandage.
Qu’est-ce qui cause des retards le jour de l’installation des compteurs de personnes, et comment les éviter ?
Les retards le jour de l’installation viennent habituellement des gens et de la logistique : personne sur place pour ouvrir le magasin, du matériel livré que personne ne retrouve, ou une armoire réseau à laquelle le technicien n’a pas accès. Réglez ces trois points avant chaque visite.
| Problème | Ce qui se passe | Prévention |
|---|---|---|
| Magasin pas encore ouvert à l’heure prévue | Le technicien a trois à cinq installations ce jour-là et passe au suivant ; l’installation peut être reportée d’une semaine ou deux | Désigner, pour chaque installation, la personne qui ouvre le magasin |
| Matériel égaré après la livraison | La personne qui signe la réception range la boîte n’importe où | Prévenir le magasin que la livraison arrive et qu’il faut la mettre de côté en lieu sûr |
| Armoire réseau verrouillée | L’équipe du magasin ne peut pas l’ouvrir ; parfois, seul le gérant du magasin a la clé | Organiser l’accès réseau du technicien avant la visite |
| Technicien en retard ou encore au travail après l’ouverture | La circulation retarde le technicien, ou l’échelle reste en place après l’ouverture | Dire à l’équipe du magasin à quoi s’attendre |
Source : entrevue avec Eric Lepine, 13 octobre 2026.
Une plage manquée coûte cher, parce que la journée du technicien est déjà pleine : « L’installateur ne peut pas se rendre au magasin tous les jours. Si vous manquez la plage, le technicien est déjà reparti, parce que sa journée est remplie de trois à cinq installations. Vous n’aurez pas de deuxième chance », dit Lepine. Même avec toutes ces étapes en place, attendez-vous à quelques accrocs : « Rien ne sera parfait. Il va y avoir des obstacles, des pépins. Comme ça touche tellement de gens, tellement d’équipes, préparez-vous à ce que ce soit rock’n’roll par moments. »
Comment nous le savons
Ce guide s’appuie sur les leçons tirées des nombreux déploiements à grande échelle que SMS StoreTraffic a menés à bien, telles qu’Eric Lepine les a décrites lors d’une entrevue de 26 minutes le 13 octobre 2026 ; ses citations ont été légèrement révisées par souci de clarté et traduites de l’anglais. Les points sur les projets pilotes, les plages d’installation, le délai d’approvisionnement du matériel et les types de magasins proviennent de Wachter, de Vixxo, de Telaid (par l’entremise de MarketScale) et de Microsoft, vérifiés les 28 et 29 octobre 2026 ; le guide reflète l’expérience terrain d’un seul fournisseur, et non une enquête auprès de détaillants.
Par où nous commencerions
- Choisissez le mode d’installation avant de demander des prix aux fournisseurs. Il détermine ce que l’appel d’offres demandera : des sites d’essai et de la formation pour votre propre équipe des TI, ou les dimensions et des photos des emplacements pour un partenaire.
- Bloquez la commande de matériel tant que le relevé de site n’est pas terminé. Une entrée absente des registres du siège social devient un capteur manquant le jour de l’installation.
- Attendez la fin du projet pilote pour décider de l’ordre des magasins. Il est plus facile de choisir entre commencer par les plus faciles ou par les plus difficiles une fois qu’un échantillon varié de magasins a été équipé.
Sources
Les sources externes sont des guides sur l’installation, la gestion des installations et le déploiement des TI, consultés les 28 et 29 octobre 2026. Les dates sont les dates de publication lorsque la source en donne une. Les copies archivées sont des captures de la Wayback Machine ; les pages qui bloquent l’archivage n’en ont pas.
- Retail tech rollouts slip when nobody plans for the live store. MarketScale, 2026-10-06. www.marketscale.com/industries/retail/retail-tech-rollouts-sl…. Copie archivée.
- How to Avoid the Most Common Pitfalls in Multi-State Retail Rollouts. Vixxo, 2025-12-12. www.vixxo.com/facilities-management-news/how-to-avoid-the-mos…. Copie archivée.
- Create a deployment plan. Microsoft Learn, 2025-12-09. learn.microsoft.com/en-us/windows/deployment/update/create-de…. Copie archivée.
- Inside a Nationwide Technology Rollout: What to Expect Before, During, and After Deployment. Wachter, 2025-10-31. www.wachter.com/resources/blog/inside-a-nationwide-technology…. Copie archivée.
- People Counter Pricing. SMS StoreTraffic, non daté. storetraffic.com/people-counter-pricing/.
- 3D SCOPE II LC people counter (product page). SMS StoreTraffic, non daté. storetraffic.com/product/people-counting-camera-3d-scope-ii/.
- SMS StoreTraffic, expérience directe de déploiement : entrevue avec Eric Lepine, responsable de la réussite client, 13 octobre 2026, et déclarations de l’auteur (revues et approuvées par l’auteur, 2026).
SMS StoreTraffic fabrique des systèmes de comptage de personnes. Cet article s’appuie sur une entrevue avec Eric Lepine, responsable de la réussite client chez SMS StoreTraffic, et sur des conseils publiés par des entreprises d’installation et de gestion des installations du commerce de détail.
Par Raymond Casgrain, responsable du marketing, SMS StoreTraffic.
La recherche et la rédaction ont été appuyées par des outils d’IA ; chaque affirmation a été vérifiée par rapport à sa source, et l’article a été révisé et approuvé par Raymond Casgrain.
