Fréquentation de votre bibliothèque pour l’enquête annuelle

Par Raymond Casgrain, responsable marketing, SMS Storetraffic · Dernière révision : 16 octobre 2026

Comptez les personnes qui entrent dans la bibliothèque, à chaque entrée publique, pendant toute l’année de référence. Le Public Libraries Survey américain définit les visites comme « le nombre total de personnes qui entrent dans la bibliothèque, quel qu’en soit le motif, au cours de l’année » (traduction libre ; guide de l’exercice 2024 publié en juin 2026 par l’Institute of Museum and Library Services [IMLS], l’agence fédérale américaine qui soutient les bibliothèques et les musées). Les enquêtes de la Colombie-Britannique, de l’Ontario et de l’Alberta comptent aussi les entrées, et chaque nouvelle entrée compte de nouveau. Le comptage à l’année est la norme. Si vous ne pouvez pas compter toute l’année, la plupart des enquêtes citées dans cet article acceptent plutôt une estimation tirée d’une semaine d’échantillonnage, mais la semaine et le multiplicateur dépendent de l’endroit où vous faites rapport. L’IMLS retient une semaine type d’octobre multipliée par 52, le Québec une semaine type de novembre multipliée par 52, le guide albertain de 2015 une semaine multipliée par 50, et la Caroline du Nord une semaine type par trimestre multipliée par 13. En Alberta, en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec et en Pennsylvanie, vous devez remplir l’enquête annuelle pour obtenir du financement provincial ou de l’État.

Qu’est-ce qui compte comme une visite dans l’enquête annuelle des bibliothèques ?

Une visite, c’est une personne qui entre dans la bibliothèque, pour quelque raison que ce soit, et la plupart des enquêtes comptent de nouveau la même personne chaque fois qu’elle revient.

• IMLS (bibliothèques publiques américaines, exercice 2024) : « le nombre total de personnes qui entrent dans la bibliothèque, quel qu’en soit le motif, au cours de l’année » (traduction libre). Notre guide sur les exigences de l’IMLS en matière de comptage des visiteurs présente l’enquête américaine plus en détail.
• ARL, l’Association of Research Libraries (bibliothèques de recherche, instructions 2014-2015) : une même personne peut être comptée plus d’une fois si elle entre dans la bibliothèque à plusieurs reprises.
• ACRL, l’Association of College and Research Libraries (bibliothèques universitaires et collégiales, enquête 2025) : « Il est entendu qu’une même personne peut être comptée plus d’une fois » (traduction libre).
• Colombie-Britannique (questions de l’enquête 2021) : les personnes doivent être comptées chaque fois qu’elles entrent dans le point de service.
• Ontario (formulaire de la semaine type, version 2014) : comptez les personnes qui entrent et qui entrent de nouveau, y compris celles qui participent aux activités ou qui utilisent les salles de réunion communautaires.
• Alberta (clé de référence du rapport annuel 2022) : incluez chaque nouvelle entrée, ainsi que les passages aux casiers intelligents et les cueillettes en bordure de rue ou de documents réservés.
• Minnesota (2025) : les personnes qui sont entrées dans la bibliothèque ou dans le bibliobus.

Selon la plupart de ces définitions, une personne qui sort prendre un appel et qui revient compte pour deux visites.

Comment recueillir le nombre de visites de la bibliothèque ?

L’enquête américaine demande laquelle de deux méthodes vous avez utilisée : un comptage annuel, ou une estimation annuelle fondée sur une ou plusieurs semaines types.

Avec des compteurs aux portes qui fonctionnent toute l’année :

1. Dressez la liste de tous les accès publics de chaque point de service et vérifiez que chacun a un compteur en état de marche.
2. Pour la période de référence de l’enquête, additionnez les entrées enregistrées à chacun de ces accès. La bibliothèque du Sacramento City College, par exemple, déclare le nombre de fois où des personnes ont franchi le seuil de son entrée principale pour entrer.
3. Comblez les données manquantes en cas de panne et notez la méthode utilisée. Une bibliothèque membre de l’Association des bibliothèques de recherche du Canada (ABRC, ou CARL en anglais) a indiqué que, pendant une panne de son compteur au portique, elle s’était servie des chiffres des cinq années précédentes pour fournir une estimation basse (2018-2019).
4. Déclarez le total comme un comptage annuel.

Sans compteurs, avec une semaine d’échantillonnage :

1. Choisissez la semaine que précise votre enquête (le tableau ci-dessous en présente plusieurs).
2. Comptez les personnes qui entrent par chaque porte publique pendant toutes les heures d’ouverture de cette semaine-là.
3. Multipliez le total par le multiplicateur de votre enquête et déclarez le résultat comme une estimation.

Puis-je estimer les visites à partir d’une semaine type plutôt que de compter toute l’année ?

La plupart des enquêtes citées dans cet article acceptent une estimation fondée sur une semaine d’échantillonnage quand il n’y a pas de comptage à l’année. Elles diffèrent quant à la semaine, au multiplicateur et à la marche à suivre quand l’estimation est peu fiable.

Semaine d’échantillonnage ou comptage à l’année : quel est le compromis ?

Considérez la semaine d’échantillonnage comme une solution de repli. L’IMLS définit les visites comme toutes les personnes qui entrent « au cours de l’année » (traduction libre), demande si le chiffre que vous déclarez est un comptage annuel ou une estimation, et précise que les chiffres de visites « peuvent être inexacts en raison d’une technologie de comptage insuffisante ou de comptages de semaine type non représentatifs » (traduction libre). La semaine d’échantillonnage comporte quatre pièges :

• Les saisons. Le réseau IFLS (IFLS Library System), au Wisconsin, dit à ses bibliothèques : « Les visites de votre bibliothèque en mai sont probablement différentes de celles de janvier ou de septembre » (traduction libre). La Caroline du Nord demande quatre semaines d’échantillonnage par année, une par trimestre, plutôt qu’une seule.
• Le temps du personnel. Quelqu’un doit compter les entrées à chaque porte publique pendant toutes les heures d’ouverture de la semaine d’échantillonnage. Prenons une bibliothèque hypothétique dont l’unique entrée est ouverte 60 heures par semaine : cela représente jusqu’à 60 heures-personnes par semaine d’échantillonnage, 240 heures par année avec les quatre semaines de la Caroline du Nord, et 480 heures avec une deuxième entrée. Ce calcul suppose qu’une personne surveille la porte à temps plein ; compter depuis le comptoir entre deux tâches demande moins de temps au personnel, mais augmente le risque de manquer des visiteurs.
• Le multiplicateur. Supposons qu’une semaine type amène 1 000 visites (encore une fois, un exemple hypothétique). Multipliée par 52 (IMLS, Québec), elle donne 52 000 visites par année ; multipliée par 50 (guide albertain de 2015), elle en donne 50 000. Le multiplicateur crée à lui seul un écart de 4 % : utilisez celui de votre propre enquête et n’empruntez jamais celui du voisin.
• Une estimation peu fiable n’est pas toujours souhaitée. Les directives de 2018 du Wisconsin DPI demandent de déclarer « Did Not Collect » (non recueilli) plutôt qu’une estimation lorsqu’il n’y a eu ni semaine d’enquête ni comptage, et le Minnesota prévoit une case « not known » (inconnu) pour les semaines d’échantillonnage qui n’ont pas donné d’estimation raisonnable.

Un compteur à chaque entrée publique, qui fonctionne toute l’année, permet d’éviter ces quatre pièges. Personne n’a à rester à la porte, aucun multiplicateur n’intervient, et ce que vous déclarez est un comptage. Vérifiez-le de temps en temps à l’aide d’un court comptage manuel : l’IMLS cite aussi une technologie de comptage insuffisante comme source d’erreur.

Le personnel de la bibliothèque doit-il être inclus dans le nombre de visites ?

L’Ontario et le Québec demandent aux bibliothèques d’exclure le personnel du nombre de visites, alors que la Colombie-Britannique ne l’exclut que lorsque c’est simple. Le formulaire ontarien de la semaine type demande d’exclure le personnel et les employés de service. Les directives du Québec demandent de déduire les entrées et sorties du personnel. La Colombie-Britannique indique que le personnel devrait être exclu « si cela est relativement simple » (traduction libre) et que les bibliothèques qui utilisent des compteurs automatiques sur des tourniquets « ne devraient pas tenter de soustraire le personnel de ces totaux » (traduction libre). Certains conseils vont dans le sens contraire. Le réseau IFLS, au Wisconsin, dit à ses bibliothèques membres que, pendant les semaines d’enquête, le personnel devrait compter chaque personne qui entre, y compris le personnel de la bibliothèque et de la municipalité, parce qu’« un compteur à la porte ne distingue pas qui vient pour des “affaires officielles de la bibliothèque”, et votre personnel ne devrait pas le faire non plus » (traduction libre).

Quelle que soit la règle que vous suivez, gardez-la d’une année à l’autre. Un total qui incluait le personnel une année et l’excluait l’année suivante ne peut pas être comparé à celui de l’année précédente.

Comment additionner les visites de plusieurs entrées, succursales et bâtiments ?

Additionnez les entrées enregistrées à chaque accès public de chaque point de service, puis suivez la règle de votre enquête pour regrouper les points de service.

L’ARL demande aux bibliothèques de recherche d’inclure les annexes et les installations semblables si elles offrent un accès au public. L’Ontario demande un sondage de semaine type (Typical Week Survey) pour chaque point de service du réseau. Le formulaire de déclaration 2025 du Kentucky calcule automatiquement le total des visites du réseau, en lecture seule, comme la somme du chiffre de la bibliothèque principale et de ceux des succursales. L’ACRL prévoit les méthodes mixtes : si l’un des espaces physiques d’une bibliothèque utilise un dénombrement horaire des personnes présentes plutôt que des comptages aux portiques, ce dénombrement va sur la ligne du comptage aux portiques, avec une note.

Deux configurations exigent une décision de votre part. Si des portes se succèdent, comme un vestibule ou un portique intérieur derrière la porte principale, comptez à une seule d’entre elles, sinon chaque visiteur sera compté deux fois. Si la bibliothèque partage un hall ou une porte latérale avec un autre locataire, décidez quels passages sont des visites à la bibliothèque. Dans les deux cas, demandez à votre bibliothèque d’État ou provinciale comment elle veut qu’on les compte, et conservez la réponse avec vos registres de comptage.

Faut-il diviser par deux le chiffre d’un compteur bidirectionnel ?

Ne divisez un chiffre par deux que si votre compteur additionne en un seul nombre les personnes qui entrent et celles qui sortent. Parmi les sources officielles consultées, une seule documente cette division : le Service des bibliothèques publiques du Nouveau-Brunswick, dont le personnel « divise le total quotidien par deux » (traduction libre) parce que les gens entrent dans la bibliothèque et en sortent (rapport annuel 2019-2020). Le Nouveau-Brunswick définit son chiffre de fréquentation comme le nombre de fois où quelqu’un entre dans la bibliothèque, compilé par un appareil qui compte automatiquement les personnes.

La division par deux suppose aussi que toute personne entrée par une porte où l’on compte ressort par une porte où l’on compte. Si des gens sortent par une sortie de secours, une porte réservée au personnel ou une porte donnant sur un bâtiment partagé, sans y être comptés, la moitié du chiffre combiné sera trop basse. Notre article sur le comptage directionnel et non directionnel explique la différence.

Les directives du Québec permettent d’effectuer le comptage à l’entrée ou à la sortie, au moyen d’un tourniquet, d’un comptage électronique ou d’un comptage manuel. Si votre compteur présente les entrées et les sorties séparément, déclarez les entrées : il n’y a rien à diviser.

Quelles erreurs faussent le nombre de visites d’une bibliothèque ?

L’IMLS prévient que les chiffres de visites peuvent être faussés par une technologie de comptage insuffisante ou par des semaines d’échantillonnage qui ne sont pas typiques.

• Des emplacements oubliés. Dans les statistiques 2018-2019 de l’ABRC, l’Université de Toronto a noté que son comptage aux portiques « reflète la fréquentation de certains emplacements de la bibliothèque, mais pas de tous » (traduction libre).
• Changer de compteurs sans le noter. Les Lincoln City Libraries, au Nebraska, ont indiqué en décembre 2025 que les visites depuis le début de l’année étaient en baisse de 8 %, en invoquant deux causes : des mois de perturbations de la circulation près d’une succursale l’année précédente, et le remplacement des compteurs par de nouveaux modèles qui, a-t-on dit à la direction, sont plus précis que les anciens.
• Se fier à de vieux portiques. À l’Utah State University, en 1999, des observateurs ont constaté que les deux portiques de la bibliothèque sous-estimaient le nombre de personnes qui les franchissaient, avec un écart pouvant atteindre 31 % au cours d’une même demi-heure (College & Research Libraries News, 2000).
• Diviser par deux le mauvais chiffre. Diviser par deux un chiffre qui ne compte déjà que les entrées réduit le vrai total de moitié.

Le nombre de visites a-t-il un effet sur le financement de la bibliothèque ?

À plusieurs endroits, vous ne pouvez pas obtenir de financement sans remplir l’enquête, même si les deux formules de financement présentées plus bas répartissent l’argent selon d’autres critères. L’Alberta indique que les conseils de bibliothèque « doivent remplir et soumettre le Public Library Survey and Annual Report pour être admissibles au financement » (traduction libre). La Colombie-Britannique exige la même chose des bibliothèques qui reçoivent des subventions provinciales, et l’Ontario Library Service indique que les bibliothèques qui reçoivent du financement provincial doivent remplir l’Annual Survey of Public Libraries. Au Québec, l’enquête « doit obligatoirement être remplie » dans le cadre des programmes ministériels d’aide aux bibliothèques publiques (Institut de la statistique du Québec). La Pennsylvanie se sert de son rapport statistique annuel obligatoire pour déterminer qui est admissible à l’aide de l’État. La loi du Wisconsin exige aussi que les conseils de bibliothèque déposent leur rapport au plus tard le 1er mars.

Le programme fédéral Grants to States de l’IMLS attribue à l’organisme de bibliothèque de chaque État un montant de base, plus un montant supplémentaire fondé sur la population. Le comté de Berks, en Pennsylvanie, répartit 60 % des fonds de comté qui lui restent pour 2026 selon les prêts et 30 % selon l’utilisation des ordinateurs.

Le nombre de visites peut aussi figurer dans les discussions budgétaires locales. En juillet 2024, l’Oxford Eagle rapportait que la bibliothèque d’Oxford, au Mississippi, avait reçu 78 974 visiteurs depuis le 1er octobre 2023, selon Lori Barnes, à la direction du réseau First Regional Library. Lori Barnes a présenté le rapport annuel et la demande budgétaire au Lafayette County Board of Supervisors, le conseil du comté de Lafayette. La Ville de Watauga, au Texas, inscrit les « visites par habitant » (traduction libre) de la bibliothèque parmi les indicateurs de rendement de son budget de l’exercice 2024.

Comment nous le savons

Nous sommes SMS StoreTraffic et nous fabriquons des compteurs de personnes pour les bibliothèques. Nous avons rédigé cet article à partir des instructions, des directives et des rapports des enquêtes elles-mêmes, tous énumérés dans la section Sources. Certains conseils relèvent de notre jugement plutôt que d’une règle. C’est le cas des calculs sur les heures-personnes et sur le multiplicateur, du choix de la porte à compter dans un vestibule, des halls partagés, des cas où la division par deux d’un comptage bidirectionnel fonctionne, ainsi que de nos conseils sur le comptage au comptoir, sur le maintien d’une même règle pour le personnel et sur la mention des changements de compteurs. Certaines règles peuvent aussi être dépassées. Le multiplicateur de 50 de l’Alberta vient de son guide de 2015, les instructions de l’ARL sont celles de l’édition 2014-2015, et la seule règle officielle de division par deux que nous avons trouvée figure dans le rapport annuel 2019-2020 du Nouveau-Brunswick. Si votre formulaire actuel dit autre chose, suivez le formulaire.

Par où nous commencerions

Avec un après-midi pour améliorer le comptage des visites d’une bibliothèque, nous ferions le tour de chaque bâtiment pour dresser la liste de ses portes publiques. Une porte que personne ne compte disparaît tout simplement du total. L’Université de Toronto, par exemple, a noté dans ses statistiques 2018-2019 de l’ABRC que son comptage aux portiques reflétait « certains emplacements de la bibliothèque, mais pas tous » (traduction libre).

Ensuite, nous compterions toute l’année plutôt que d’échantillonner. Une semaine d’échantillonnage exige que quelqu’un compte les entrées pendant chaque heure d’ouverture, et son résultat varie selon le multiplicateur : la même semaine hypothétique de 1 000 visites donne 52 000 visites par année selon l’IMLS et 50 000 selon le guide albertain de 2015.

Puis, nous noterions tout changement de compteurs dans les commentaires de l’enquête. Les Lincoln City Libraries ont déclaré une baisse de 8 % des visites et ont cité les nouveaux compteurs, plus précis selon ce qu’on a dit à la direction, comme l’une de deux causes.

Nous garderions la règle sur le personnel pour la fin. L’Ontario et le Québec excluent le personnel, et le réseau IFLS du Wisconsin demande à ses bibliothèques de le compter pendant les semaines d’enquête. Suivez la règle que fixe votre enquête et gardez-la identique chaque année, sinon la comparaison d’une année à l’autre ne tiendra pas.

Sources

Les règles et les chiffres des enquêtes sont cités nommément dans le texte. Les dates sont les dates de publication, lorsque la source en indique une. Les copies archivées sont des captures de la Wayback Machine.

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SMS StoreTraffic fabrique des systèmes de comptage de personnes. Cet article s’appuie sur des instructions d’enquête publiques et des sources gouvernementales.

Par Raymond Casgrain, responsable marketing, SMS StoreTraffic.

La recherche et la rédaction ont été appuyées par des outils d’IA ; chaque affirmation a été vérifiée par rapport à sa source, et l’article a été révisé et approuvé par Raymond Casgrain.