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  • Commerce au détail

Commerçants du Québec et COVID-19 :
des solutions pour repartir du bon pied.

Comme d’autres secteurs au Québec, les acteurs de l’industrie du commerce de détail ont dû composer avec bien des changements et contraintes dans la dernière année. Maintenant que les commerces non essentiels partout dans la province peuvent à nouveau rouvrir leur porte, voici un résumé des règles à suivre et un coup d’œil sur des outils pour aller de l’avant.

Ci-dessous :

Les plus récentes mesures
Comment connaître et communiquer votre capacité d’accueil
Calculateur de capacité d’accueil
Les règles de communication
Comment contrôler votre capacité d’accueil
Deux solutions conçues pour les commerçants

Commerce au détail et COVID-19 : retour sur les plus récentes mesures.

Fin 2020 et début 2021, le Québec s’est de nouveau mobilisé pour lutter contre la propagation de la COVID-19. Le gouvernement québécois a notamment ordonné un couvre-feu, ainsi que la prolongation de la fermeture de tout commerce non essentiel ; un sacrifice supplémentaire pour les détaillants d’ici.

La bonne nouvelle c’est que notre effort collectif a porté fruit : fin janvier, le gouvernement annonçait la levée de certaines restrictions. Depuis le 8 février 2021, les commerces non essentiels peuvent en effet accueillir des clients.

Comment connaître et communiquer votre capacité d’accueil

Pour accueillir de nouveau des clients, les commerces non essentiels doivent respecter les restrictions qui étaient en vigueur en décembre 2020. Bref, il ne faut pas dépasser un nombre maximal de clients dans votre établissement en même temps.

Ce nombre maximal de clients autorisé — aussi appelé votre capacité d’accueil — est lié à la taille de votre établissement. Pour connaître le nombre précis de clients auxquels vous avez droit — excluant vos employés —, il suffit de suivre l’équation prescrite par le gouvernement du Québec.

> Utilisez le calculateur ci-dessous pour connaître la limite autorisée pour votre commerce.

Calculez la capacité d’accueil autorisée pour votre établissement

Les règles à suivre pour communiquer votre capacité d’accueil

Une fois que vous connaissez votre capacité d’accueil maximale, il faut également la communiquer clairement au public.

Pour faciliter la tâche aux commerçants et pour sécuriser le public à l’aide d’un message uniformisé, le gouvernement a créé des modèles d’affiches officielles que vous pouvez télécharger.

Comment contrôler votre capacité d’accueil

C’est lorsqu’un commerçant se retrouve à devoir gérer son flot de clients, en plus de toutes les autres tâches habituelles liées à l’opération d’un commerce, que la mise en œuvre des restrictions liées à la COVID-19 se corse.

L’équipe Storetraffic a voulu vous aider!

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Deux solutions conçues pour les commerçants

Basée au Québec, l’équipe d’ingénieurs chez Storetraffic a misé sur sa technologie éprouvée pour concevoir deux solutions qui viennent en aide aux commerces et autres lieux publics soumis aux restrictions sur le nombre de clients et de visiteurs :

No. 1 : compteur manuel pour capacité d’accueil

Storetraffic a conçu une application gratuite pour iPhone et Android que vous et votre équipe pouvez télécharger gratuitement. Cette appli nommée Traqueur d’occupation vous permet de tenir le compte manuellement des entrées et sorties et même de fixer votre capacité maximale. Vous obtenez une visibilité en temps réel sur le taux d’occupation de votre établissement, pourcentage à l’appui.

No. 2 : solution automatisée pour la capacité d’accueil

Notre équipe a également développé une solution entièrement automatisée pour gérer votre capacité d’accueil. Aussi appelé Taux d’occupation en temps réel, ce système tire profit de notre technologie de compteurs de personnes, utilisée depuis des années par des clients ici comme à l’étranger.

Comment fonctionne la solution automatisée de Storetraffic ?

Des capteurs faciles à installer sont placés à votre (ou vos) entrée(s). Ils comptabilisent le nombre de clients pour vous. Le calcul de votre achalandage se fait automatiquement, sans possibilités d’erreur humaine, et les données sont transmises en temps réel dans un espace en ligne entièrement sécurisé.

Comment connaître votre taux d’occupation ?

Il suffit de consulter le logiciel T.M.A.S. intégré à la solution, sinon d’utiliser l’application complète Storetraffic pour iPhone ou Android — à ne pas confondre avec l’appli Traqueur d’occupation mentionnée plus haut.

Tous vos employés peuvent surveiller l’achalandage via leur téléphone. Vous pouvez également connaître votre affluence que vous soyez sur place ou à l’extérieur, et exporter des rapports chronologiques en cas d’audit de conformité. Pratique !

Comment rassurer vos clients ?

Le système complet de Storetraffic vous permet de partager votre taux d’occupation en direct avec vos clients. Votre capacité d’accueil s’affichera sur un écran numérique, un téléviseur intelligent ou une tablette placé à votre entrée et connecté via Wi-Fi, accompagnée d’indications claires pour informer les clients qu’ils peuvent entrer ou sinon patienter quelques minutes. Certains détaillants communiquent aussi cette donnée automatiquement sur leur site Web ou réseaux sociaux.

Pour en savoir plus

Vous souhaitez en apprendre davantage sur les options conçues par Storetraffic ?

Fixez un rendez-vous téléphonique avec l’un de nos experts. Ils pourront vous présenter une démo gratuite des solutions, répondre à vos questions et vous éclairer une foule d’autres bénéfices.

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  • Commerce au détail

Comment gérer le contrôle de l’achalandage
dans votre établissement ?

Plus il y a de clients, mieux c’est ! Jusqu’au début de l’année 2020, voilà en gros quel était l’état d’esprit. Or, l’arrivée de la COVID-19 a renversé les repères.

Actuellement, des entreprises et organisations partout sur la planète composent avec une nouvelle réalité : assurer la continuité des affaires tout en contrôlant leur achalandage. Or, surveiller en temps réel son taux d’occupation afin de respecter les règles de sécurité liées à la COVID-19 est plus exigeant qu’il n’y paraît. 

Quelles sont donc les options offertes pour surveiller et contrôler l’achalandage en temps réel dans un établissement ? 

En gros, on peut décliner l’éventail d’options en deux grandes catégories : les systèmes dits manuels et les systèmes automatisés. Compter le nombre de visiteurs en temps réel est un prérequis, quelle que soit la méthode employée.

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Afin de protéger clients et employés, et d’assurer la continuité des affaires, il est essentiel de limiter le taux d’occupation dans un établissement.

> Ci-dessous : coup d’œil sur des solutions pour contrôler le taux d’occupation et se conformer aux limites d’achalandage.

Solutions manuelles et semi-automatisées
pour contrôler le taux d’occupation

1. Compter les personnes en cochant ou cliquant

2. Gérer l’achalandage avec des carrosses ou objets symboliques

3. Dénombrer en temps réel avec des appareils numériques

Solutions automatisées pour
contrôler le taux d’occupation

1. Qu’est-ce qu’un système de surveillance du taux d’occupation en temps réel ?

2. Comment fonctionnent des systèmes de taux d’occupation ?

3. Pourquoi recourir à la technologie des compteurs de personnes ?

Solutions manuelles et semi-automatisées
pour contrôler le taux d’occupation

Calculer en temps réel le nombre de clients ou de visiteurs peut être fait à la mitaine : assignez des employés à l’entrée de votre établissement et demandez-leur de garder le compte. Or, les risques d’erreur sont non seulement omniprésents ; ils varieront selon chaque personne et méthode employée ! Qui plus est, utiliser un membre de son personnel pour tenir le compte peut rapidement s’avérer plus coûteux qu’une solution automatisée.

Voici trois options qui requièrent l’intervention d’un membre de votre équipe :

1. Compter les personnes en cochant ou cliquant

Des employés, ou encore des contractuels comme des gardiens de sécurité peuvent en effet tenir le compte à l’entrée de votre établissement à l’aide de papier et crayon. Le coût et l’instantanéité de cette méthode sont ses principaux avantages.

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Or, outre compter sur ses doigts, cette méthode s’avère la plus aléatoire. Combinez plus d’un portail à gérer et autant de personnel assigné, et voilà que la coordination devient un problème supplémentaire à régler.

Certains utilisent plutôt des compteurs mécaniques, aussi appelés compteurs de clics, afin de dénombrer le nombre de visiteurs. Or, ces appareils sont unidirectionnels. Comment soustraire en cas d’erreur ou lorsque des personnes quittent les lieux ?

2. Gérer l’achalandage avec des carrosses ou objets symboliques

Certains commerces contrôlent leur taux d’occupation en utilisant une quantité limitée de carrosses. Lorsqu’un client quitte, le carrosse est stérilisé puis remis à un autre client — et ainsi de suite. Cette approche systématique revêt une certaine fiabilité. Toutefois, elle est conditionnelle à ce qu’un employé nettoie le carrosse chaque fois. Le flot de la circulation ralentie alors. De plus, les clients qui ne veulent pas de carrosse doivent néanmoins en utiliser. Aussi : qu’arrive-t-il si un commerce n’a tout simplement pas de carrosse ?

Voilà entre autres pourquoi d’autres établissements utilisent un objet dit symbolique, par exemple un ensemble de cartes en plastique, remises en rotation aux clients et visiteurs. Bien plus compacts qu’un carrosse, ces objets doivent eux aussi être nettoyés et remis ou repris de façon systématique pour chaque personne qui entre ou quitte.

Des options plus technologiques ? On pense notamment à des cartes RFID (« radio frequency identification ») ou des jetons NFC (« near field communication »). Ces deux systèmes permettent de centraliser les données récoltées ; un bonus pour les gestionnaires. Cela dit, la clientèle doit comprendre leur usage. Aussi, chaque carte ou puce doit être stérilisée.

Bref : pour chaque méthode ci-dessus, les clients doivent entrer en contact avec un objet qui, dans les faits, a été touché par des centaines d’autres personnes. Même si le processus de stérilisation en place est sans faille, l’image projetée reste dissuasive. Après tout, le mot d’ordre est d’éviter le contact entre les individus !

3. Dénombrer en temps réel avec des appareils numériques

Muni de boutons + et -, un compteur numérique est une meilleure solution. Cela dit, les chiffres récoltés sur l’appareil restent, justement, sur l’appareil.

Une application pour surveiller le taux d’occupation à l’aide d’un téléphone intelligent élève le potentiel d’un cran. Les employés placés à l’entrée ont déjà fort probablement un téléphone intelligent. Avec une telle application activée, ils peuvent tout gérer avec un seul appareil, qu’il s’agisse de compter les clients ou de communiquer avec leur supérieur en cas de besoin.

Storetraffic a développé une application gratuite et compatible avec les appareils iOS ou Android. Comprendre son fonctionnement se fait quasi instantanément. Au-delà de sa convivialité, il est aussi possible de déterminer un seuil maximal de visiteurs. De ce fait, l’application procure une visibilité en temps réel sur le taux d’occupation de l’établissement concerné, pourcentage à l’appui.

Contrôler le taux d’occupation en comptant sur l’intervention humaine s’avère coûteux. Particulièrement durant la COVID-19, alors que les employés devraient se concentrer sur :

la réduction du stress des clients

l’optimisation des mesures de stérilisation

une circulation harmonieuse

l’expérience client

l’augmentation du taux de conversion

Solutions automatisées pour contrôler son taux d’occupation

Le nombre d’entreprises et d’organisations publiques qui utilisent des systèmes automatisés de taux d’occupation/gestion de l’affluence est monté en flèche avec la crise de la COVID-19. La raison est fort simple : il s’agit du moyen le plus sûr et efficient pour surveiller l’achalandage en temps réel, respecter les limites prescrites et augmenter le rendement de son personnel.

1. Qu’est-ce qu’un système de surveillance du taux d’occupation en temps réel ?

L’humain sera toujours meilleur que la machine pour accomplir certaines fonctions. En ce qui a trait à la surveillance du taux d’occupation d’un établissement toutefois, la technologie l’emporte à tous les coups ! En effet, parmi l’éventail de solutions offertes, l’humain gagne la palme du pire compteur de personnes sur le marché.

Afin d’appuyer les entreprises dans leur prise en charge des défis liés à la COVID-19, certains systèmes de compteurs de personnes offrent maintenant la possibilité de comptabiliser les données d’affluence en temps réel. Résultat ? Leurs utilisateurs s’assurent de respecter les mesures de taux d’occupation avec un contrôle optimal du flot de clients et de visiteurs.

Effectivement, la technologie de taux d’occupation en temps réel procure des gains majeurs en matière d’efficacité opérationnelle et de sécurité. Elle procure également une tranquillité d’esprit, puisque l’affluence est gérée de façon systématique par un système automatisé.

> Consultez la liste des 10 facteurs à considérer afin de choisir le bon compteur de personnes
pour votre solution de taux d’occupation en temps réel.

2. Comment fonctionnent des systèmes de taux d’occupation ?

Des capteurs discrets placés aux entrées d’un établissement comptabilisent le nombre de personnes entrant et sortant. Ces données sont aussitôt transmises vers un logiciel en mode Cloud.

Un manufacturier et intégrateur de solutions de compteurs de personnes comme Storetraffic propose des systèmes avec compteurs intelligents à bon prix comme le compteur de personnes sans fil PEARL ou le compteur plus spécialisé 3D SCOPE II LC, avec technologie par caméra haute définition.

Chacune de ces options assure un retour sur investissement en peu de temps : en moyenne, l’utilisation du compteur PEARL pour contrôler le taux d’occupation s’avère plus abordable qu’un employé après une semaine seulement (basé sur un salaire moyen de 12 $ US et 62 heures d’ouverture/semaine). 3D SCOPE II LC, pour sa part, s’avère plus abordable qu’un employé après deux semaines d’utilisation.

De tels systèmes de contrôle du taux d’occupation sont conçus pour fonctionner dans des établissements de toute taille. Ils permettent de relier plusieurs immeubles et plusieurs entrées, même de surveiller l’achalandage dans des zones spécifiques (ex. toilettes, cafétéria). Un système digne de considération comptabilisera aussi les passages de personnes de façon anonyme. Vous devriez également pouvoir vous y connecter à distance et accorder des accès utilisateur au gré de vos besoins. Qui plus est, il vous avertira automatiquement si le niveau d’affluence devait dépasser le seuil fixé.

3. Pourquoi recourir à la technologie des compteurs de personnes ?

Efficacité, précision et conformité avec les règles prescrites par les autorités publiques, voilà les raisons principales qui incitent une foule d’établissements à se tourner vers la technologie pour automatiser la gestion en temps réel du taux d’occupation — supermarchés, centres commerciaux, détaillants, bibliothèques, musées, immeubles de services publics, lieux de culte, etc.

En plus d’assurer une surveillance précise et fiable du niveau d’achalandage en temps réel, un système évolué comme celui proposé par Storetraffic — des capteurs et un logiciel complet pour le taux d’occupation — procure des avantages qui font réellement la différence.

L’affluence en temps réel, sans erreur

Essentiellement, la surveillance automatisée de l’achalandage en temps réel retire l’erreur humaine de l’équation. C’est la façon la plus sûre pour gérer la circulation et assurer la sécurité des visiteurs, clients et employés lors de situations comme celles engendrées par la crise de la COVID-19.

L’assurance de respecter les limites de capacité

Si un client ou visiteur ne respecte pas les indications d’entrée et de sortie, un système automatisé de contrôle du taux d’occupation comme celui conçu par les ingénieurs de Storetraffic avisera les utilisateurs désignés dans votre établissement, afin qu’une intervention sur le terrain soit déployée promptement.

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Participer activement aux mesures de distanciation physique

Certains fabricants de compteurs de personnes, comme c’est le cas avec Storetraffic, fournissent à leurs clients un API Web qui permet de connecter le taux d’occupation en temps réel avec des logiciels tiers ou des appareils — ex. téléviseur intelligent, afficheurs, tablettes.

Lorsque l’information sur le taux d’occupation est ainsi diffusée sur des dispositifs bien à la vue des clients, le système assure automatiquement la gestion de la circulation, sans qu’un employé doive intervenir. Afficher ainsi ses données d’affluence en temps réel réduit aussi le niveau de stress des clients. En effet, pouvoir prendre une décision éclairée avant de pénétrer un lieu et connaître le temps d’attente moyen diminuent systématiquement le stress et le niveau d’impatience, d’autant dans le contexte d’une pandémie.

Cet API Web permet par ailleurs de publier en direct sur son site Web et ses médias sociaux des informations concernant l’achalandage et le taux d’occupation. Ce partage d’information contribue à son tour à gérer les attentes des clients et à réguler l’affluence.

Une gestion intelligente qui accroît la productivité

Parce qu’il contrôle l’achalandage en temps réel, un système de gestion du taux d’occupation ne fait pas que limiter le potentiel de transmission d’un virus ; il accroît aussi la productivité. Le niveau de satisfaction des clients est bien plus élevé lorsque la circulation en magasin est fluide et que les employés sont disponibles pour offrir un meilleur service.

Cette technologie de surveillance de l’affluence en temps réel est aussi fort utile pour gagner en efficacité. Le système transmet des alertes en respect d’un seuil maximal que vous aurez fixé pour des toilettes, cafétérias, salles de rencontre et autres. On optimise ainsi les routines de nettoyage et de stérilisation pour des zones clés, de même que la gestion de l’énergie.

Votre taux d’occupation au bout des doigts

Un système intelligent de la gestion du taux d’occupation comme celui offert par Storetraffic sera livré d’office avec un tableau de bord tout-en-un qui vous permet d’interconnecter autant d’établissements que vous le souhaiter, qu’importe leur localisation sur la planète. Le tableau de bord vous permettra de faire basculer l’affichage des données d’un établissement à un autre afin de connaître le taux d’occupation en temps réel pour une adresse précise.

Un tel système vous permet également de produire des rapports éclairants, afin d’observer les tendances en matière d’affluence et des heures problématiques, ou encore pour optimiser le ratio client-employé, accroître la sécurité et améliorer l’efficacité opérationnelle. Clairement horodatées, vos données d’affluence peuvent aussi être exportées facilement afin de prouver votre conformité avec les limites imposées par les autorités publiques.

Obtenez plus d’informations sur la technologie de compteurs de personnes et de taux
d’occupation en temps réel en visitant le blogue et le site Web de Storetraffic.

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  • Commerce au détail

Distanciation sociale et limites du taux d’occupation :
Wired.com se penche sur la solution des compteurs de personnes avec Storetraffic

Les données d’affluence — aussi appelées données d’achalandage — sont l’un des plus importants indicateurs en matière d’intelligence d’affaire pour le commerce au détail. Depuis la crise de la COVID-19, la technologie permettant de comptabiliser ces données joue un rôle fondamental dans la réouverture de lieux publics et commerciaux.

La réputée publication américaine Wired.com s’est récemment penché sur le sujet avec Storetraffic — de même qu’avec HomeBuys, un utilisateur des systèmes Storetraffic. Leader en contenu technologique, Wired explique comment les solutions automatisées de comptage de personnes sont l’outil tout indiqué pour permettre de desservir le public de façon sécuritaire et efficiente dans le contexte de la nouvelle normalité.

En effet, bien que l’annonce de réouvertures partout au pays procure un grand répit, plusieurs règles doivent encore être rigoureusement respectées. Tant le consommateur que le gestionnaire d’un lieu de commerce doivent continuer de suivre les ordres de distanciation physique en cours et les taux d’occupation limite imposés à l’intérieur d’un établissement.

Combien de temps durera cette « nouvelle normalité »? Ces règles de santé publique seront-elles en vigueur en alternance, selon une recrudescence de cas de COVID-19 ou l’apparition d’un nouveau virus? Seul le temps nous le dira!

Pour consulter l’article Wired (en anglais) > Wired.com: As Cities Reopen, Expect to Wait in Lots of Lines

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  • Commerce au détail

Tirez profit des données d’achalange et des rendez-vous en magasin | COVID-19

De plus en plus de magasins, de lieux d’affaires et d’endroits publics sont en train de rouvrir. Personne ne connaît la suite de la crise COVID-19. Cela dit, ce retour soudain d’activité, après des mois de calme plat, est manifestement stimulant. Voilà de bonnes nouvelles pour les détaillants et pour les consommateurs qui cherchent tous à retrouver un semblant de normalité; une bouffée d’air frais qui nous fait un grand bien à tous!

Les limites imposées sur le taux d’occupation sont aussi des frustrations imposées aux consommateurs.

Afin de rouvrir leurs portes aux consommateurs, des détaillants partout en Amérique du Nord continuent d’appliquer des mesures de distanciation sociale/physique; la principale intervention consiste toujours à limiter le nombre d’occupants dans un magasin au même moment — soit le taux d’occupation en temps réel. Il s’agit bel et bien de la bonne décision — c’est d’ailleurs encore une mesure obligatoire dans la plupart des régions. Le problème? Ces restrictions continuent d’alimenter les frustrations des consommateurs.

Occupancy Limits and Customer Experience

J’en ai moi-même fait l’expérience, tout récemment. J’avais très hâte de me rendre chez mon magasin préféré d’équipements pour piscine, afin de dénicher une nouvelle échelle — eh oui, chaque minute de l’été compte lorsqu’on habite un lieu joyeusement visité par la saison hivernale! J’ai d’abord tenté de me débrouiller sur le Web, mais je suis resté insatisfait. Comme quoi il y a encore une foule de trucs dont on veut faire l’expérience concrète avant achat : le design, la qualité, la facilité d’utilisation… aucun élément que mon écran d’ordinateur ne pouvait refléter. Je suis donc allé chez mon marchand de piscines local. Pas qu’une fois. Ni deux. Mais trois fois. À chaque tentative, je suis revenu bredouille. Les temps d’attente étaient tout simplement trop grands.

À ma première visite, il n’y avait que huit personnes, mais la file ne bronchait pas. Lors d’une autre visite, il y avait jusqu’à 40 personnes qui attendaient! Lorsque le weekend de réouverture de ma piscine est finalement arrivé, j’ai tout simplement décidé de réparer ma vieille échelle. Au final, mon commerçant a donc perdu une vente; qui plus est, j’aurais fort probablement quitté son magasin avec des réserves de produits d’entretien pour la piscine, sinon de nouveaux accessoires pour la terrasse. Je ne suis pas seul dans ce comportement. On ne parle pas ici de problèmes qui portent atteinte à notre survie, clairement! Mais le fait est que la plupart des gens préfèreront reporter un achat, sinon carrément l’oublier, plutôt que de « perdre » leur temps dans une file d’attente.

Éliminer la frustration associée aux files d’attente.

Il y a un envers à la médaille concernant les restrictions imposées et les frustrations encourues en matière de magasinage dans le contexte de la COVID-19. Si vous comptabilisez déjà vos données d’affluence en magasin, alors vous avez une longueur d’avance : vous avez probablement déjà observé des tendances de trafic en boutique. En examinant vos données d’achalandage, vous serez en mesure de déterminer les moments où le taux d’occupation est à son maximum, de même que les périodes durant lesquelles vous auriez pu en effet accueillir plus de consommateurs.

Resolving the Issue of Frustrating COVID-19 Queue Lines.

En vous basant sur ces chiffres, vous pourrez tirer profit d’outils simplifiés comme Calendly et Acuity pour planifier des rendez-vous avec des clients à des moments précis, leur assurant ainsi qu’ils auront un temps d’attente grandement réduit, voire zéro temps d’attente. Je peux vous dire que j’aurais sauté sur cette occasion et que j’aurais ajusté mon horaire personnel sans hésiter pour réserver ma place chez le marchand de piscines. J’aurais visité le magasin qu’une seule fois, sans devoir attendre longtemps, et je serais revenu chez moi grandement satisfait de mon expérience client.

Optimiser les ventes et améliorer l’expérience client.

En tant que détaillant, la question est ici bien plus grande que de simplement chercher à éviter les files d’attente pour vos clients. En observant de près vos données d’affluence et en tirant profit des périodes de faible achalandage pour prévoir des rendez-vous avec vos clients, vous pourrez maximiser vos ventes en respect du taux d’occupation que vous devez rencontrer. C’est aussi l’occasion de fidéliser votre clientèle et d’exprimer la valeur ajoutée de l’expérience en magasin. 

Si, toutefois, la prise de rendez-vous ne convient pas à votre modèle d’affaires — ou si vous estimez que cela vous demande trop —, vous pourriez aussi laisser savoir à vos clients, par l’entremise de votre site Web, lorsque votre taux d’occupation est sous le seuil prescrit. Notre solution pour le Taux d’occupation en temps réel permet une activation facile de cette fonction.

On dit des défis en affaires qu’ils sont aussi des opportunitiés. Étonnamment, les règles imposées en matière de taux d’occupation sont aussi l’occasion d’offrir une expérience VIP à vos clients. Nous avons tous senti le poids de l’isolement engendré par la COVID-19. Profiter d’une expérience client personnalisée aurait assurément fait ma journée, même plus, ma semaine! J’aurais raconté mon expérience à mes voisins — eux aussi des papas gestionnaires de piscine familiale — et me connaissant j’en aurais fait autant auprès des amis et membres de familles venus profiter de la piscine. Les mesures liées à la COVID-19 continuent. On dit d’ailleurs qu’il y aura une remontée inévitable. Dans ce contexte, tirer profit de la combinaison des données d’affluence et de l’option de rendez-vous client en magasin est une situation gagnante, tant pour le consommateur que pour le détaillant.

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  • Commerce au détail

VOS DONNÉES D’AFFLUENCE :
PLUS IMPORTANTES QUE JAMAIS AVEC LA COVID-19

Qu’on se le dise : les dernières années n’ont pas été de tout repos pour les détaillants spécialisés. Le territoire croissant occupé par le commerce en ligne est venu ébranler les fondations du commerce au détail classique.

Bien que le commerce en ligne ne comptait que pour 14,1 % du commerce au détail aux États-Unis en 2019, ses répercussions ont remis en question plusieurs modèles d’affaires établis, même chez des joueurs d’envergure. Voilà que des tactiques qui avaient pourtant fonctionné pendant des années sont maintenant reléguées au passé.

En effet, offrir une sélection attrayante de marchandise en succursale ne suffit tout plus pour tirer son épingle du jeu. L’expérience en magasin est le mot d’ordre et la mise en place de pratiques de type omnicanal est devenue quasi incontournable.

Tous ces changements sont apparus avant la pandémie de COVID-19. Cette crise sans précédent incite le consommateur à se tourner davantage vers le commerce en ligne. Quelle sera la suite ?

La nouvelle donne pour l’achalandage en magasin

Chez Storetraffic, nous avons toujours insisté sur l’importance de bien comprendre ses données d’affaires — notamment en matière de trafic et de taux de conversion.

Connaître le nombre de personnes qui entrent dans votre magasin est primordial. Ce nombre de visiteurs permet de calculer avec exactitude votre taux de conversion — cet indicateur est essentiel pour évaluer la performance d’un détaillant en matière d’expérience client et de capacité à transformer le simple visiteur en acheteur.

À maintes reprises, nous avons également soulevé la question des modèles récurrents de trafic en magasin. Exprimées sous forme de graphique, les données de trafic en magasin issues de diverses années tracent en général des courbes similaires. En effet, bien que les chiffres d’achalandage absolus aient baissé d’une année à l’autre pour le commerce au détail, cette constance des modèles de trafic récurrents permet de prévoir l’achalandage selon les périodes. Résultat : un détaillant qui connaît ses modèles récurrents d’achalandage peut focaliser ses efforts sur des paramètres précis, afin d’accroître son taux de conversion à des moments donnés.

Plus simple à dire qu’à faire, certes. Néanmoins, cette dynamique constitue une méthode éprouvée pour augmenter la rentabilité. Accroître son taux de conversion est en effet plus rentable que de dépenser pour obtenir plus de visiteurs en magasin ou tenter de modifier les tendances en matière d’affluence.

Malgré le fait que le taux de conversion soit un puissant levier de croissance, plusieurs ont continué d’investir des sommes considérables afin d’obtenir plus de consommateurs en magasins — investir de la sorte procure le sentiment d’agir concrètement et d’être en contrôle. Or, avec la COVID-19, nous faisons face à des mois, peut-être même des années, de trafic en magasin décroissant. Quelle conclusion doit-on tirer ? Eh bien : désormais — et jusqu’à nouvel ordre —, les revenus et la rentabilité pour le commerce au détail seront liés plus fortement que jamais à la performance d’un détaillant en matière de taux de conversion.

Comment prédire la réelle valeur de vos ventes

En tant que détaillant, si vous ne calculiez pas déjà votre trafic en magasin, et que vous utilisiez plutôt vos chiffres de vente comme barème de performance, vous vous priviez de puissants indicateurs. Malgré cela, si suffisamment de vos visiteurs étaient aussi des acheteurs, alors vous étiez probablement contenté avec vos résultats.

Or, avec un trafic en magasin bien plus bas, la valeur de chaque personne qui entrera dans votre commerce sera dorénavant plus élevée que jamais. Bien comprendre vos données d’affluence revêtra donc une importance capitale.

Dans le même ordre d’idée, surveiller votre taux d’occupation en temps réel vous aidera à fluidifier le flot de consommateurs en magasin, et assurera votre conformité avec les règles de distanciation physique en cours.

Au moment d’écrire ces lignes, des commerces dits « non essentiels » rouvrent dans plusieurs provinces et états. Si vous êtes un propriétaire ou un gestionnaire d’un commerce où le niveau de service client offert a un effet déterminant sur les ventes — ex. vêtements, bijoux, chaussures, électronique, produits de beauté, etc. — il serait sage de planifier en regard des pires comme des meilleurs scénarios envisageables. Si vous êtes déjà un utilisateur du logiciel T.M.A.S. de Storetraffic, rappelez-vous que l’outil Équation Retail vous permet justement d’anticiper votre performance rapidement, selon diverses projections.

L’Équation Retail vous procurera en effet un éclairage révélateur, traçant un portait bien plus représentatif de votre performance en matière de ventes. Dit autrement, l’Équation Retail vous indiquera la réelle valeur de vos ventes. La formule est simple : Ventes= (Données d’affluence) X (Taux de conversion %) X (Ventes moyennes). Vous souhaitez augmenter vos chiffres de vente ? Affectez l’une des variables de l’équation. Si l’une des variables baisse, les autres devront augmenter pour compenser.

Ventes=
(Données d’affluence)

(Taux de
conversion %)

Sold

(Ventes moyennes)

Ventes

En savoir plus sur l’Équation Retail

Nous savons déjà que l’achalandage en magasin sera à la baisse. De combien ? Cela reste à voir. Un bon exercice serait de consulter vos données d’affluence de mai 2019, par exemple. Était-ce un bon mois pour vous ? Divisez le trafic en magasin par deux pour ce même mois. Si votre taux de conversion reste le même en 2020, et que vos ventes moyennes ne bougent pas, quelle est maintenant la valeur de vos ventes issue de l’Équation Retail ? Cette valeur est-elle viable pour votre entreprise ?

Utilisez l’Équation Retail pour créer divers scénarios. Entrez des données potentielles. Augmentez par exemple le taux de conversion et entrez un chiffre réaliste pour les ventes moyennes, en tenant compte du contexte actuel. Les résultats vous indiqueront où concentrer vos efforts, afin de respecter votre seuil de rentabilité, voire d’assurer malgré tout des profits.

Si vous avez accès à vos données d’affluence et vos taux de conversion pour des mois précédents, même pour quelques années, tirez profit de ces précieuses informations. Comme mentionné, l’affluence en magasin se déploie habituellement en modèles récurrents, en lien avec les saisons, les événements et les jours de la semaine. Vos pointes d’achalandage du passé se répèteront fort probablement dans les prochains mois, quoique les chiffres absolus seront inférieurs. Consulter vos données du passé vous éclairera sur les efforts à déployer maintenant — cela pourrait même vous rassurer, puisque vous aurez des références clés sur lesquelles fonder votre planification.

On se convertit au taux de conversion

À n’en pas douter, la COVID-19 va accélérer la vitesse avec laquelle le commerce en ligne gruge des parts de marché au commerce de détail traditionnel. Il est même probable que la crise ait fait progresser la croissance du commerce électronique de plusieurs années. On disait déjà que l’expérience en magasin était le mot d’ordre pour les acteurs du commerce au détail « physique ». Avec cette accélération des changements en matière d’habitudes de consommation, offrir une expérience qui répond aux attentes du consommateur est devenu tout simplement incontournable.

Durant les 18 à 24 mois à venir, les détaillants devront composer avec un nouveau défi : assurer la sécurité de tous — clients et employés — tout en continuant de proposer une expérience qui fait vibrer le consommateur. Le défi est de taille, certes. Mais j’estime que les acteurs du commerce au détail en sortiront grandis, avec une vision et une mission plus claires et mieux définies, qui alimentera de surcroît la synergie entre les commerces classiques et le commerce en ligne — une synergie essentielle aux deux plateformes.

À court et moyen terme, les détaillants devront redoubler d’efforts afin de convertir les visiteurs en acheteurs. Les consommateurs continueront d’être extrêmement prudents. Les autorités gouvernementales et de santé publique vont également maintenir les mesures de sécurité et de distanciation. De même, tant les clients que les employés s’attendront à ce que les espaces commerciaux soient sécuritaires et rassurants. Surveiller et contrôler le taux d’occupation en temps réel dans votre établissement vous aidera à respecter les règles établies et à regagner la confiance des consommateurs. Si vous êtes un détaillant de services dits non essentiels, inspirez-vous des meilleures pratiques déployées par les commerces essentiels durant le sommet de la crise.

Rappelez-vous : durant les prochains mois, si des gens choisissent d’attendre dans une file, de composer avec les contraintes liées à la COVID-19, ou même d’être en public malgré des inquiétudes, c’est qu’ils auront la ferme intention de faire un achat. Les détaillants devront donc répondre aux consommateurs en proposant une raison probante de se rendre en magasin, en offrant une expérience client qui rencontre et va même au-delà des expectatives.

Il n’y a pas de doute : votre taux de conversion est maintenant le plus important indicateur décisionnel pour aller de l’avant. C’est le moment de transformer un défi en occasion d’affaires.

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  • Commerce au détail

COMMERCE DE DETAIL ET COVID-19 : PRÉPAREZ-VOUS POUR LE ‘NOUVEAU NORMAL’

Le COVID-19 change le monde. Il change le monde de la vente au détail et le monde de SMS Storetraffic, en tant que fournisseur de solutions pour les détaillants spécialisés.

Le COVID-19 change le monde. Il change le monde de la vente au détail et le monde de SMS Storetraffic, en tant que fournisseur de solutions pour les détaillants spécialisés. 

La plupart de ces magasins sont indéfiniment fermés. 

Nos clients et nous-mêmes sommes tous coincés dans le même bateau et nous nous demandons quand les choses vont redevenir normales ou quelle sera la nouvelle normalité? Quel avenir pour la réalité économique de notre marché? 

Bien que je n’aie pas de réponse sûre – personne n’en a à ce stade – il semble clair que nous ne reviendrons pas tout de suite à une situation normale. Il y aura des phases. Ces phases seront ultimement contrôlées par les autorités gouvernementales de la santé et influencées par des considérations économiques. La peur des consommateurs de faire des achats évoluera durant ces phases, et leurs habitudes d’achat s’ajusteront. Même si les magasins rouvraient partout maintenant, la confiance des consommateurs dans l’économie, très faible en raison de l’énorme impact négatif du COVID-19, conduira à une reprise progressive plutôt qu’à une reprise rapide. 

Il n’y a jamais eu autant de couverture médiatique pour un seul événement qu’aujourd’hui, ce qui est normal dans les circonstances. Bien que cela ne soit pas toujours clair, nous savons tous pourquoi nous avons un rôle à jouer dans le contrôle de la pandémie de COVID-19, y compris à travers les mesures de distanciation sociale, physique et d’hygiène à suivre. 

Lorsque les autorités réussiront à aplanir la courbe et qu’elles disposeront des outils nécessaires pour traiter correctement les futurs patients, les détaillants ‘non essentiels’ seront autorisés à rouvrir, progressivement et avec des directives strictes. Cela ne signifie pas que les consommateurs afflueront dans les magasins ou que nous reviendrons à la normale. Cela n’arrivera pas. 

Le retour aux affaires «comme d’habitude» se fera en 5 phases: 

Les phases d’évolution pour le commerce de détail en raison de la COVID 19​

La confiance des consommateurs suivra l’actualité et les autorités seront claires: tout le monde doit être très prudent et respecter scrupuleusement les règles d’hygiène et de distanciation sociale / physique. En tant que consommateurs, on nous dira que nous devons tous faire très attention à ne pas provoquer un rebond dans les cas COVID-19, ce qui nous ramènerait au point A. Au cours de cette phase, les gens achèteront ce dont ils ont besoin, seulement, l’activité de «magasiner et se ballader» sera réduite au minimum. Cela dit, les clients apprécieront probablement de sortir et il y aura du trafic dans les magasins. Ce qui signifie que ce trafic sera un trafic d’achat, et les détaillants verront des taux de conversion plus élevés que d’habitude… s’ils ont les bons réflexes. Les consommateurs, surtout s’ils doivent attendre pour entrer dans un magasin, seront plus susceptibles d’en ressortir avec des achats. Ils auront souffert et se sentiront frustrés s’ils n’achètent rien. Le rôle du détaillant sera de s’assurer qu’il ne gâche pas ces opportunités. 

L’impact sur le trafic en magasin et le taux de conversion évolueront à mesure que les effets du virus diminuent: 

En tant que détaillant, vous serez obligé de fournir un environnement d’achat sûr. Si vous ne le faites pas, il pourrait y avoir des amendes, mais pire encore, il pourrait y avoir un contrecoup sur les réseaux sociaux, et beaucoup. Les consommateurs dépenseront plus soigneusement leur argent. Pour gagner leur confiance, vous devrez appliquer les mesures suivantes: 

  1. Les présentoirs doivent permettre aux clients de circuler facilement. Les magasins dont les présentoirs sont trop serrés seront potentiellement jugés non sécuritaires. Les gens devront toujours respecter la distanciation physique pendant un certain temps, et ces environnements sembleront dangereux. 
  1. Les mesures d’hygiène seront grandement appréciées. Un membre du personnel en magasin contrôlant le flux de personnes à l’entrée et expliquant les directives d’hygiène sera une norme. Nous pouvons arriver à des mesures individuelles telles que devoir porter un masque pour magasiner, ou même faire prendre notre température, et les consommateurs s’attendront à ce que les magasins prennent la responsabilité d’appliquer ces mesures. 
  1. L’occupation devra être surveillée et limitée. Les consommateurs s’attendront à ce que le nombre de personnes en magasin leur permette de magasiner dans un environnement qui permet l’application de la distance physique. 
  1. Des mesures d’hygiène telles que le plexiglas et l’auto-scan pour protéger le personnel et les consommateurs lors de l’encaissement seront appréciées. Les cartes de crédit et les cartes de débit sans contact deviendront également les méthodes de paiement par défaut des clients prudents et des associés de magasin. Tout le monde s’attendra à ce que les cartes de fidélité soient scannées à distance. 
  1. Une politique de nettoyage claire et une politique d’hygiène du personnel seront également attendues. 
  1. 7. Un employé présentant N’IMPORTE QUEL signe de maladie devra être renvoyé chez lui. 
  1. Certains détaillants envisageront des systèmes basés sur les rendez-vous pour contrôler le flux de trafic, si leurs ventes moyennes leur permettent de le faire. 

Le ‘bashing’ potentiel via médias sociaux pourrait être pire que toute loi ou mesure gouvernementale appliquée. Les consommateurs seront vigilants et dénonceront les entreprises qui ne semblent pas prendre la situation au sérieux. 

Il faudra attendre plusieurs mois après la réouverture contrôlée initiale des magasins avant que les consommateurs ne se sentent à nouveau à l’aise dans ceux-ci. 

Une fois que les médicaments antiviraux auront réduit le nombre de cas critiques et de décès dus au virus, le niveau de peur des gens diminuera. Il pourrait y avoir un certain assouplissement des directives des autorités au cours de cette phase, mais des mesures devront encore être appliquées pour contrôler le taux d’infection, afin de réduire la pression sur les systèmes de santé. Les consommateurs se sentiront un peu mieux et commenceront à faire un peu plus de magasinage et à sortir. À ce stade, les détaillants spécialisés verront une baisse du taux de conversion, mais une augmentation du trafic. Ceux qui seront prêts, bien approvisionnés et bien équipés, prêts à servir les clients, en bénéficieront. 

La phase de l’annoncée du vaccin devrait apporter une diminution supplémentaire de la peur; nous pourrions voir une nouvelle hausse du trafic et de la confiance des consommateurs lorsqu’un vaccin sera produit et que des plans de vaccination à grande échelle auront été mis en place. Des mesures de distanciation sociale / physique resteront appliquées et les détaillants devront toujours faire attention, mais la fin de ce cauchemar sera proche et les consommateurs seront plus disposés à dépenser. Encore une fois, le trafic devrait augmenter, le taux de conversion baisser, mais la distanciation physique et la surveillance de l’occupation devront rester en place. 

Ensuite, quand les gens auront été vaccinés, retour à la situation normale! Mais…. Maintenant, la question sera: quelle est la ‘nouvelle normalité’? Nous savons déjà que de nombreux détaillants n’auront pas survécu. Même les Amazones de ce monde pourraient se retrouver du côté des perdants, car leur politique actuelle de concentration sur les produits essentiels laisse leurs vendeurs non essentiels en grande difficulté, obligés de s’adapter. Seront-ils pardonnés? Le commerce électronique et les services de livraison en bénéficieront, mais ils devraient également voir une sorte de retour à une ‘nouvelle normalité’. Le commerce électronique aura assurément gagné d’importantes parts de marché. La crise va accélérer la tendance. Il y aura toujours de la place pour les détaillants ayant pignon sur rue, mais plus que jamais, l’expérience devra être le différenciateur, le ‘showrooming’ et le ‘touch&feel’ étant les stratégies à adopter. 

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  • Commerce au détail

10 facteurs à considérer pour choisir un système de comptage de personnes en 2020

Vous avez donc fait des recherches pour comprendre les avantages qu’on peut tirer des systèmes de comptage de personnes et vous êtes maintenant décidé à intégrer un tel système dans votre établissement. Sinon, vous êtes peut-être déjà un utilisateur actif de compteurs de personnes, mais votre système actuel est désuet. Quelle que soit votre situation, il y a un vaste choix de compteurs sur le marché.

Comme c’est le cas pour plusieurs produits et services sur le marché, la multiplication des options offertes peut facilement devenir étourdissante. L’article ci-dessous vous aidera à cibler des questions auxquelles répondre afin de retenir la solution de comptage de personne optimale pour votre situation. 

 

Lorsque vous aurez terminé votre lecture, téléchargez votre liste
résumée : 

vous y trouverez un découpage simplifié des facteurs à considérer pour faciliter votre magasinage! 

Content

1. Quel est le niveau de précision du compteur de personnes?
2. Le compteur de personnes est-il facile à installer?​
3. Quelles sont les caractéristiques physiques de mon espace?
4. Comment le système de calcul de l’affluence compose-t-il avec différents scénarios?
5. Can the people counting system be scaled up?
6. What are the shopper counting system’s reporting abilities?
7. Is your foot traffic data protected?
8. The “new normal” (COVID-19): can the people counter help control occupancy?
9. Does the footfall solution provider offer expert support?
10. What is the actual cost of the visitor counting system?

1. Quel est le niveau de précision du compteur de personnes?

La technologie de comptage de personnes constitue un puissant levier pour optimiser vos stratégies et accroître le chiffre d’affaires. Cela dit, pour bien éclairer vos décisions, les données tirées de ces compteurs doivent être de qualité. Dans les faits, la performance des compteurs de personnes offerts sur le marché varie grandement.

Un bon compteur doit bien sûr offrir un excellent niveau de précision. Mais il ne s’agit que d’une partie de l’équation. Le compteur doit aussi faire preuve de constance dans la comptabilisation et la livraison des données d’achalandage, aussi appelées données d’affluence. Certains fabricants, par exemple, avancent que leur compteur offre une précision de 90 %. Or, ce niveau de précision n’est pas forcément constant. Résultat? Les montées et descentes de votre trafic sont exacerbées et il devient donc très difficile, voire impossible, de se fier aux chiffres récoltés. Le constat? Considérez que pour obtenir des données fiables, il vous faut un compteur qui fournira des données précises de façon constante (Précision X Constance = Données fiables).

En partant de ce principe, nous recommandons deux types de compteurs de personnes : des compteurs sans fil à faisceau et des compteurs de type caméra 3D. Les compteurs thermographiques sont aussi une proposition intéressante, mais leur technologie pose problème; une personne tenant un café pour emporter peut, par exemple, générer un passage supplémentaire. Pour leur part, des compteurs caméra à une seule lentille — par opposition à une caméra 3D — sont beaucoup plus affectés par les changements de luminosité, incluant la lumière du soleil. L’ombre d’une personne peut par exemple déclencher le compteur.

Un compteur à faisceau performant vous transmettra de façon constante des données précises dans des entrées d’établissement à porte simple ou des entrées plus larges (jusqu’à 15 pi / 5 m). Le compteur de personnes PEARL de Storetraffic, par exemple, est une solution idéale dans des entrées de 3 pi à 6 pi dont les portes s’ouvrent vers l’extérieur, pour un trafic quotidien moyen. Un compteur intelligent à faisceau, mais abordable, pourra aussi filtrer les chariots et les passages d’enfants, tout en séparant le nombre d’entrées et de sorties totales.

Certains compteurs à faisceau ont également une portée de détection étendue. Dans ces cas, ils seront aussi efficaces dans des portails plus larges, où il faudrait installer plus d’un compteur caméra 3D. Dans les portails très larges, par contre, si plus d’une personne traverse le faisceau au même moment, le compteur à faisceau ne comptabilisera qu’un seul passage. Puisque l’affluence dans des lieux avec des portails si larges suit habituellement des tendances récurrentes, un compteur à faisceau de qualité procurera néanmoins des données fortes utiles; ces tendances d’affluence pourront facilement être reliées à vos autres indicateurs de performance.

Plus sophistiqués, mais aussi plus coûteux, les compteurs caméra 3D sont conçus pour gérer des situations plus complexes; des portes rotatives par exemple, des files multiples, ou encore une grande densité de personnes passant par le portail de votre établissement. Montés au plafond, des systèmes avancés de compteur caméra 3D comme 3D SCOPE II offrent un niveau de précision à 99 % dans toutes les conditions — alors que la précision d’un compteur à faisceau pourrait être de 85 % si plus d’une personne traverse le faisceau au même moment. La caméra 3D SCOPE II de Storetraffic peut être utilisée dans des portails allant jusqu’à 26,2 pi (8 m) — elle a le plus grand champ de vision sur le marché. Votre portail est encore plus vaste? 3D SCOPE II peut aussi fonctionner en réseau, avec plusieurs caméras interreliées.

2. Le compteur de personnes est-il facile à installer?

Prêt à faire le saut et vous procurer votre nouveau compteur de personnes? Attention! Il faut aussi tenir compte des procédures d’installation.

Tout système fonctionnant par caméra, sinon alimenté par fil, sera plus complexe à installer. Vous aurez sans doute besoin de l’aide d’un professionnel afin de ficher les câbles au travers des murs ou du plafond. Il faudra peut-être même faire installer une prise de courant supplémentaire.

Puisqu’ils consomment très peu d’énergie, les compteurs à faisceau peuvent fonctionner exclusivement avec des piles, sans connexion filaire, ce qui facilite grandement l’installation. Le compteur sans fil PEARL de Storetraffic est un bon exemple. Son design plug-and-play fait en sorte qu’on peut l’installer soi-même en quelques minutes et sans aucuns frais additionnels. Avec sa connexion Wi-Fi, vos données d’achalandage seront transmises directement sur votre téléphone intelligent et votre ordinateur.

3. Quelles sont les caractéristiques physiques de mon espace?

Il est essentiel de tenir compte des composantes physiques inhérentes au lieu où sera installé votre compteur : la largeur et le type de portes, la densité de l’achalandage, les conditions de luminosité et l’installation filaire par exemple.

Type de porte

Comme nous l’avons déjà indiqué, des portes de 3 pi à 6 pi qui s’ouvrent vers l’extérieur—qu’elles soient simples ou doubles—conviennent parfaitement à un compteur de personnes à faisceau comme PEARL. En s’assurant de choisir un système fiable et éprouvé, la technologie par faisceau constitue une solution abordable qui vous procurera d’excellents résultats. Un compteur à faisceau reconnu pour sa précision et la constance de sa performance fonctionnera aussi très bien dans des portails plus larges. Dans ce cas, l’analyse sera focalisée sur les tendances de trafic, plutôt que sur les chiffres absolus.

Les compteurs caméra 3D sont compatibles avec tout type de porte, qu’elles ouvrent vers l’intérieur, l’extérieur, ou qu’elles soient rotatives. Ces compteurs fourniront des données d’achalandage d’une précision de 99 % à tout coup. Pour des portails très vastes, plusieurs caméras en réseau pourraient être requises. Vous souhaitez aussi comptabiliser le nombre de personnes qui passent devant votre porte, à l’extérieur? La caméra  3D SCOPE II de Storetraffic peut aussi faire cela.

Luminosité

La performance des compteurs à faisceau ou avec caméra 3D est pratiquement intacte, quelle que soit la luminosité ambiante. Le compteur  3D SCOPE II de Storetraffic est équipé de capteurs haute définition compatibles avec des conditions de luminosité aussi faibles que 3 lux. Des caméras à lentille unique gèrent bien mal les faibles niveaux de luminosité et peuvent d’ailleurs confondre un reflet ou une ombre avec le passage d’une personne.

Niveau d’achalandage

S’il y a régulièrement plusieurs personnes qui passent votre portail en même temps — c’est-à-dire côte à côte — un compteur caméra monté au plafond (caméra 3D) sera le bon choix. En effet, les compteurs sans fil à faisceau sont parfaits pour des entrées d’établissement où le niveau d’achalandage est moyen. Si des personnes flânent souvent près de votre entrée — par exemple : un commerce de centre commercial avec des tables ou présentoirs adjacents à la ligne locative —, assurez-vous qu’elles ne déclenchent pas le signal du compteur à faisceau. Dans ce cas, une caméra 3D serait un meilleur choix.

Câblage

La plupart des compteurs caméra montés au plafond utilisent des câbles Cat 5, qui fournissent à la fois l’alimentation en électricité et en connexion Internet — ces câbles sont aussi appelés PoE (Power over Ethernet). Votre réseau actuel de câbles pour l’alimentation électrique et l’Internet pourrait influencer votre décision. Si vous préférez une solution de type plug-and-play — ou s’il est simplement hors de question pour vous de procéder à des manœuvres de câblage — alors un compteur sans fil à faisceau sera votre option de prédilection.

4. Comment le système de calcul de l’affluence performe-t-il dans différents scénarios?

Quelle que soit la technologie retenue, assurez-vous que votre système de comptage de personnes vous protège en case de panne de courant ou de coupure de l’Internet.

Un système qui perd ses moyens lors d’une panne ou d’une coupure est le signe d’une technologie dépassée. Les compteurs PEARL et 3D SCOPE II sont équipés d’une pile. La mémoire interne stockera également les données jusqu’à ce que la connexion Internet soit rétablie. Si vous êtes à l’extérieur, vous recevrez également une notification vous alertant du problème.

 

À l’épreuve des pannes

Il est essentiel de bien définir vos besoins en matière de données d’affluence. Un compteur à faisceau ou un compteur caméra 3D vous procurera des chiffres d’achalandage qui vous permettront de mieux comprendre votre potentiel d’affaires, de calculer votre taux de conversion et d’évaluer votre performance d’ensemble. Vous souhaitez connaître les parcours des visiteurs dans votre établissement? Vous aurez alors besoin de plusieurs caméras 3D en réseau. Vous pouvez aussi innover avec vos compteurs de personnes. Les compteurs à faisceau fonctionnent dans plusieurs types de portes (ex. les cabines d’essayage). Certains utilisateurs ont d’ailleurs su tirer profit des capacités des compteurs à faisceau dans des contextes étonnants.

Mise en garde : usez de prudence devant l’éventail croissant de données qu’il est possible de récolter. Certains systèmes, par exemple, iront jusqu’à faire un découpage des profils démographiques des visiteurs—ces systèmes requièrent des modules ou des caméras supplémentaires. Plus on augmente la quantité de types de données, plus on augmente le coût des projets. Récolter énormément de données peut, dans les faits, générer moins d’éclairage décisionnel, car l’analyse des données devient tout simplement trop complexe à réaliser.

Les données dont vous avez réellement besoin

Vos données d’affluence vous appartiennent. Assurez-vous de pouvoir accéder et télécharger vos données en tout temps et dans le format qui vous convient (PDF, API, Excel, Raw, Flat file, etc.). Vos données doivent être comptabilisées de façon centralisée, afin de permettre aux joueurs clés dans votre organisation de prendre connaissance de l’information par une connexion nuagique ou une connexion sécurisée à un serveur interne. Certains systèmes avancés de données d’affluence, comme la plateforme T.M.A.S. de Storetraffic, comprennent aussi un tableau de bord tout-en-un, avec plusieurs formats de rapports et options de langue.

Des données axées sur la réalité du marché

5. Est-ce qu’on peut déployer le système de comptage de personnes à plus grande échelle?

En choisissant votre système de comptage de personnes, retenez une solution qui pourra évoluer avec vous.

Si vous souhaitez ajouter des compteurs dans un même établissement—ou dans des établissements géographiquement séparés—assurez-vous que le système vous permettra de relier et de configurer plusieurs compteurs par une même plateforme centralisée. L’application gratuite iOS & Android exclusive à Storetraffic permet de contrôler autant de compteurs que désiré, quelle que soit leur localisation. La suite complète T.M.A.S. en fait tout autant, vous offrant en prime la possibilité de créer des accès pour plusieurs utilisateurs.

Conséquemment, faites votre choix parmi des solutions de calcul de l’affluence qui intègrent d’emblée des fonctions dites d’Intelligence d’affaires (BI). Informez-vous si le fabricant fera des mises à jour du système et s’il continuera d’en améliorer les capacités, même une fois le produit acheté. Si vous déployez le système avec plusieurs compteurs ou dans plusieurs établissements, serez-vous en mesure de trier facilement vos données par période, établissement, région? Vous voudrez pouvoir obtenir les données de compteurs ciblés aussi, tout autant qu’une vue d’ensemble.

6. Quelles sont les capacités du système de comptage de visiteurs en matière de rapports de données?

Les systèmes de comptage de personnes dignes de votre attention doivent aller au-delà de l’analyse des données d’affluence. Afin d’en tirer tous les avantages concurrentiels, recherchez un système qui produit également des rapports de qualité. En combinant ces éléments, vous obtiendrez des données qui éclaireront avec succès vos décisions d’affaires.

Par ailleurs, assurez-vous que le système de données d’affluence choisi met automatiquement à jour vos données, et cela de façon régulière; chaque heure est la norme de base. Vous voudrez aussi pouvoir télécharger vos rapports, afin de profiter pleinement de vos analyses. L’option de programmer la livraison de vos rapports directement dans votre boîte courriel est aussi avantageuse.

Rappelez-vous également que la solution technologique que vous retiendrez doit vous donner accès à vos données sur une plateforme unique et centralisée—que vous choisissiez de vous y connecter par app, logiciel, ou logiciel basé sur le Web. Envisagez cette plateforme comme votre tableau de bord personnalisé, votre centre de contrôle quoi. Assurez-vous que le fabricant effectue une vigie de la performance du système, et qu’il en assurera le bon fonctionnement en procédant aux mises à jour nécessaires.

Vous devez pouvoir accéder à cette interface de partout, en tout temps. Vous cherchez un système qui vous offre l’option de créer des accès pour plusieurs usagers? Le système T.M.A.S. de Storetraffic répond à ce besoin. La plateforme en question doit aussi vous permettre d’obtenir des rapports standardisés, sinon des rapports que vous voudrez personnaliser, afin d’évaluer des scénarios potentiels et d’optimiser votre prise de décision.

Recherchez par ailleurs un système de données d’affluence qui peut aisément être lié à vos autres indicateurs de performance, ou encore à d’autres solutions IT que vous utilisez ou comptez utiliser; des données sur les ventes, les périodes de pointe, les horaires des employés—et autre.

Un système de comptage de personnes qui comprend un éventail optimal d’options de rapports, et dont les capacités grandiront avec le temps, vous permettra d’évaluer la performance de votre établissement rapidement; vous et votre équipe pourrez réagir efficacement et stratégiquement, selon les constats révélés par les données récoltées. Si vous souhaitez réellement profiter d’une solution de calcul de l’affluence dans le contexte effervescent d’aujourd’hui, évitez les systèmes qui n’intègrent pas d’emblée des fonctions d’Intelligence d’affaires (BI).

7. Vos données d’affluence seront-elles bien protégées?

Plusieurs éléments se conjuguent pour déterminer l’indice de sécurité global d’un système de comptage de personnes.

D’abord, informez-vous sur la protection physique du compteur en tant que tel. Est-ce que quelqu’un pourrait facilement le décrocher ou le manipuler? Vous ne voudrez certainement pas que quelqu’un qui ne sait pas quoi faire de ses dix doigts commence à « jouer » avec votre compteur. Étant donné leur conception, certains compteurs permettent aussi à des employés d’augmenter ou de réduire artificiellement le nombre de personnes qui sont entrées dans votre établissement. Ces exemples seront le lot de technologies de comptage de personnes dépassées; bref, à éviter.

Recherchez par ailleurs des compteurs avec une pile intégrée et une bonne mémoire interne, advenant une panne de courant ou d’Internet. Un compteur de personnes de qualité vous alertera automatiquement si la puissance de la pile est basse ou si le capteur du compteur était bloqué. Vos données d’affluence comptabilisées doivent aussi être hébergées sur un serveur nuagique sécuritaire. La capacité de stockage doit permettre d’archiver les données pour une longue durée. Le protocole de communication entre le compteur et le serveur, mais aussi entre les usagers et le serveur, doit aussi être correctement crypté.

8. La « nouvelle normalité » (COVID-19) : est-ce le compteur de personnes peut vous aider à contrôler le taux d’occupation?

Saviez-vous que certaines solutions de comptage de personnes peuvent aussi vous aider à rencontrer des normes ou des prescriptions particulières en matière de niveau d’occupation dans un établissement?

L’avènement de la crise de la COVID-19, en 2020, a ajouté une nouvelle responsabilité aux détaillants, à savoir le devoir de gérer et de surveiller le niveau d’occupation afin de respecter les mesures de distanciation sociale/physique prescrites par les autorités gouvernementales.

De telles mesures seront en vigueur au gré de la progression de la COVID-19, ou d’un autre virus, d’où cette idée d’une « nouvelle normalité » avec laquelle nous devons composer. En magasinant votre compteur de personnes, sélectionnez une solution qui vous permettra de vous servir des données d’achalandage comme indicateur de performance, certes, mais aussi pour contrôler l’affluence en temps réel au sein de votre établissement.

 

Sachez qu’un système de comptage de personnes comprenant la fonction de taux d’occupation en temps réel doit d’office faciliter les appels. Vos données d’affluence seront ainsi mises à jour toutes les quelques secondes, puis affichées sur votre interface d’utilisateur. Les bons systèmes seront également livrés de série avec une application qui permet aux employés, gardiens de sécurités et gestionnaires d’établissement de prendre connaissance des données en même temps. Qui plus est, le système doit vous permettre de suivre le flux de trafic que vous soyez sur place ou ailleurs, pour une ou plusieurs adresses différentes; ceci vous permettra d’assurer que les lieux dont vous êtes responsables sont tous conformes avec les règles en vigueur.

Les compteurs PEARL et 3D SCOPE II de Storetraffic offrent tous les deux l’option du taux d’occupation en temps réel. PEARL fonctionne à son mieux pour des entrées d’établissement où les personnes passent une à la fois. 3 D Scope II, de son côté, comptabilisera tout autant les passages d’une ou de plusieurs personnes simultanément, quel que soit le nombre.

9. Le fabricant de compteurs de personnes vous offre-t-il le soutien d’experts en calcul de l’affluence?

Le service post-achat peut être tout aussi important que l’expérience de magasinage vécue. Si vous rencontrez des difficultés, vous voudrez pouvoir compter sur votre fabricant pour obtenir l’aide dont vous avez besoin; un suivi rapide, par courriel, téléphone, ou clavardage en direct par exemple. Autrement, vous pourriez perdre plusieurs semaines de données.

Un soutien d’experts dignes de ce nom prend également tout son sens au moment d’installer et de configurer votre système. Un fabricant qui partagera avec vous les meilleures pratiques pour former vos employés et utiliser votre système de comptage de personnes, voilà qui témoigne d’un service de qualité. L’approche centrée sur l’usager de Storetraffic, par exemple, se traduit par un éventail de services comme des démos gratuites, un service d’installation, des politiques de satisfaction, du soutien technique et stratégique—tout cela, quelle que soit la taille des clients.

10. Quel est le coût réel du système de données d’affluence?

Un compteur de trafic plus abordable peut, dans les faits, coûter plus cher au final. Il faut regarder au-delà du prix d’achat initialement affiché.

Y a-t-il des frais cachés? Est-ce que la livraison est comprise? Même chose pour les accessoires? À titre d’exemple, la politique de prix simplifié adoptée par Storetraffic est reflétée par un coût d’acquisition qui comprend tout ce dont le client aura besoin.

Vérifiez également que les requis en matière d’installation correspondent à votre budget. Préférez-vous un système que vous pouvez installer vous-mêmes facilement, comme PEARL? Est-ce que le câblage requis par un compteur à caméra vous refroidit? L’entretien et la fiabilité des compteurs sont également essentiels. Un appareil qui demande à être calibré régulièrement est le signe qu’il s’agit d’un système désuet. Informez-vous aussi si l’appareil comprend des pièces mobiles (ex. les capteurs Time of Flight), sans compter les détails de la garantie. Un fabricant qui se respecte offrira aussi une garantie de satisfaction argent remis.

Demandez aussi si le soutien client est offert gratuitement, et si le système est paré pour évoluer. Pourrez-vous ajouter et connecter de nouveaux compteurs facilement? Est-ce que la quincaillerie sera compatible avec les mises à jour logiciel à venir?

Finalement, en ce qui a trait au logiciel de comptage de personnes, choisissez l’option qui vous convient le mieux : un achat unique, sinon un abonnement qui vous permettra d’accéder à de nouvelles fonctions créées et des mises à jour effectuées.

Téléchargez votre liste résumée :

vous y trouverez un découpage simplifié des facteurs à considérer pour faciliter votre magasinage!

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