Lorsque William A. Hinks a lancé le premier Furniture Mart USA en 1976, sa vision était d’offrir aux consommateurs une adresse complète, à haute valeur ajoutée, qui répondrait à l’ensemble des besoins des clients en matière de décor et de mobilier pour la maison. La vision du fondateur est toujours d’actualité aujourd’hui, mais sa portée est encore plus grande : Furniture Mart USA est passé d’un seul magasin dans le Dakota du Sud, à plus de 40 détaillants au pays.
Ce niveau de succès n’est pas le fruit du hasard. Furniture Mart a suivi l’évolution du commerce au détail. Au fil des années, l’entreprise est restée au diapason des tendances en design, décor et mobilier pour la maison; elle a aussi su tirer profit de nouvelles sources de données dans le commerce au détail afin de déployer les meilleures décisions d’affaires possibles.
L’information au cœur des décisions
Avec quelque 40 adresses réparties dans cinq états différents, on peut facilement imaginer le niveau de complexité et de réflexion qui sous-tend les initiatives de vente et de marketing de Furniture Mart USA.
« Chaque année, nos équipes des ventes et du marketing doivent prendre des décisions qui impliquent plusieurs millions de dollars », souligne Erald Gjoni, vice-président Technologies chez Furniture Mart. « Notre processus décisionnel est tributaire de la précision des KPI que nous mesurons — notamment les données d’affluence dans nos magasins. »
Des chiffres problématiques
Les décideurs chez Furnitures Mart sont depuis longtemps au fait des avantages concurrentiels que peuvent procurer des données d’achalandage dans le commerce au détail — qu’il s’agisse d’optimiser les forces de vente, de la capacité à accroître le taux de conversion ou de la mise en œuvre de tactiques marketing qui attirent les consommateurs vers leurs emplacements commerciaux. « Une qualité constante des données récoltées est essentielle pour garantir que nos stratégies en cours ou à venir rentabilisent les investissements que nous faisons », insiste Gjoni.
Les dispositifs de comptage de personnes font d’ailleurs partie de l’arsenal de Furniture Mart depuis plusieurs années. L’entreprise a toutefois éprouvé des problèmes de régularité avec de nombreux compteurs de personne installés au fil du temps dans ses emplacements.
« Nous comptons littéralement sur nos compteurs automatisés pour nous fournir des données fiables concernant l’achalandage dans nos magasins. »
-Erald Gjoni, Vice-président Technologies, Furniture Mart USA
Pour en finir avec les doutes
Si l’on fait le choix de travailler avec des données pour éclairer la prise de décision, c’est que, justement, ces données font le travail. « Lorsqu’on parle de technologies de comptage de personnes, il est tout simplement impératif que la solution offre une performance constante, d’année en année, » mentionne Gjoni. Les compteurs utilisés jusque là par Furniture Mart ne livraient toutefois pas la marchandise. Puisque les données n’étaient pas comptabilisées avec constance par les systèmes installés, les décideurs ne pouvaient s’appuyer solidement sur les chiffres récoltés. « Voilà pourquoi nous avons retenu les services de Storetraffic. »
Lassé de devoir composer avec des chiffres incertains, Furniture Mart a fait une analyse comparative des systèmes de données d’affluence pour le commerce au détail. Ils ont également consulté leurs pairs, dans l’industrie. Le nom Storetraffic ne cessait de sortir comme un leader de confiance dans l’industrie : « Difficile de faire mieux en matière de recommandation que l’expérience concrète vécue par d’autres clients, » affirme Gjoni. « La performance de Storetraffic auprès d’autres détaillants parle d’elle-même. »
Au-delà des chiffres
Pouvoir faire confiance aux indicateurs de performance mis en place est tout aussi important que de pouvoir faire confiance aux individus avec qui l’on collabore : « En déployant les solutions reconnues de Storetraffic, nous pouvons maintenant nous fier à nos données d’affluence pour baser nos décisions d’affaires, tant en matière des stratégies que de l’évaluation de notre performance, » ajoute Erald Gjoni.
Au-delà des chiffres, le vice-président Technologies de Furniture Mart partage sa propre expérience client pour appuyer le choix de Furniture Mart en matière de fournisseur de solution de calcul de l’affluence : « De nos premières discussions jusqu’au déploiement complet dans nos magasins, l’équipe de Storetraffic a travaillé avec nous dans un véritable esprit de collaboration. Ils ont simplifié le processus et se sont assuré d’aiguiller constamment la solution vers nos besoins d’affaires. »
