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Placer véritablement les gens au cœur de l’expérience client

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Depuis sa création il y a environ 40 ans, The Lovers Family of Store — aussi connu sous TLA Acquisition Corp — est devenu un leader dans son industrie. À ce jour, la société a déployé des commerces dans cinq états américains, au Washington, en Oregon et au Texas, au Tennessee puis en Californie.

Depuis sa création il y a environ 40 ans, The Lovers Family of Store — aussi connu sous TLA Acquisition Corp — est devenu un leader dans son industrie. À ce jour, la société a déployé des commerces dans cinq états américains, au Washington, en Oregon et au Texas, au Tennessee puis en Californie. 

Depuis le siège social sur la côte ouest-américaine, les membres de l’équipe d’affaires supervisent et gèrent la performance de quelque 43 magasins, sous trois bannières distinctes. Au fil des années, les données d’affluence en boutique ont constitué pour eux un élément essentiel de leur processus décisionnel et de la planification stratégique. Alors que ses compteurs de personnes en place se rapprochaient de leur fin de vie utile, The Lovers Family of Stores s’est à nouveau adjoint les services d’un fournisseur de solution envers lequel ils avaient pleinement confiance. Voyez ce que cette entreprise, qui place les gens au cœur de ses priorités, dit sur son choix de Storetraffic comme partenaire clé. 

Quel problème aviez-vous besoin de résoudre? 

Nous rencontrions des problèmes de précision, des dénombrements irréguliers avec de vieux compteurs à faisceau, de l’équipement dont la production avait cessé, et des appareils dépassés, qui ne pouvaient tout simplement pas répondre aux besoins d’aujourd’hui. 

Quels étaient vos critères pour sélectionner une nouvelle solution de comptage de personnes? 

Nous avions besoin d’une solution qui pourrait grandir avec nous, qui nous permettrait de tirer davantage d’informations stratégiques de nos données d’affluence — plus que juste un chiffre quoi. 

De quelle façon vos affaires étaient-elles affectées par l’usage d’un plus vieux système de calcul de l’affluence? 

En raison de notre vieil écosystème en fin de vie, nous avions besoin d’une nouvelle solution pour nos données d’affluence en magasin. Autrement, cet indicateur ne pourrait plus éclairer nos décisions d’affaires. Cela aurait affecté de manière considérable la façon dont nous évaluons notre retour sur investissement en matière de marketing pour chaque magasin. 

En quoi est-ce que les données d’achalandage en magasin sont essentielles pour vous? 

Si nous déployons des actions marketing pour une région, nous devons connaître l’achalandage en magasin. Si les ventes baissent, mais l’affluence est stable, nous savons alors qu’il faut soit améliorer notre force de vente ou proposer de nouveaux produits à notre clientèle. 

Pourquoi avoir arrêté votre choix sur Storetraffic, plutôt qu’un autre fournisseur de compteurs de personne? 

Storetraffic a été un partenaire hors pair avec qui travailler au fil des années. Lorsque le système fonctionne, personne n’a à s’en soucier. Ça fonctionne, tout simplement. Et l’équipe Storetraffic est à l’image des solutions qu’ils nous ont aidés à mettre en place! 

De quelle manière les solutions Storetraffic ont-elles fait une différence? 

Nous avons pu déployer de nouveaux compteurs de personne dans 43 magasins. La planification a débuté à la mi-novembre. Fin décembre, tout était complété! Nous ne connaissons pas beaucoup de compagnies qui accompagneraient ainsi leurs clients tout au long de la période des fêtes comme ils l’ont fait. 

Est-ce que vous recommanderiez Storetraffic, et pourquoi? 

Oui. C’est à cause des gens. Les individus travaillant chez Storetraffic, voilà ce qui rend ce partenaire si extraordinaire. 

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