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10 facteurs à considérer pour choisir un système de comptage de personnes en 2020

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Vous avez donc fait des recherches pour comprendre les avantages qu’on peut tirer des systèmes de comptage de personnes et vous êtes maintenant décidé à intégrer un tel système dans votre établissement. Sinon, vous êtes peut-être déjà un utilisateur actif de compteurs de personnes, mais votre système actuel est désuet. Quelle que soit votre situation, il y a un vaste choix de compteurs sur le marché.

Comme c’est le cas pour plusieurs produits et services sur le marchéla multiplication des options offertes peut facilement devenir étourdissanteL’article ci-dessous vous aidera à cibler des questions auxquelles répondre afin de retenir la solution de comptage de personne optimale pour votre situation. 

 

Lorsque vous aurez terminé votre lecture, téléchargez votre liste
résumée : 

vous y trouverez un découpage simplifié des facteurs à considérer pour faciliter votre magasinage! 

1. Quel est le niveau de précision du compteur de personnes?

La technologie de comptage de personnes constitue un puissant levier pour optimiser vos stratégies et accroître le chiffre d’affaires. Cela dit, pour bien éclairer vos décisions, les données tirées de ces compteurs doivent être de qualité. Dans les faits, la performance des compteurs de personnes offerts sur le marché varie grandement.

Un bon compteur doit bien sûr offrir un excellent niveau de précision. Mais il ne s’agit que d’une partie de l’équation. Le compteur doit aussi faire preuve de constance dans la comptabilisation et la livraison des données d’achalandage, aussi appelées données d’affluence. Certains fabricants, par exemple, avancent que leur compteur offre une précision de 90 %. Or, ce niveau de précision n’est pas forcément constant. Résultat? Les montées et descentes de votre trafic sont exacerbées et il devient donc très difficile, voire impossible, de se fier aux chiffres récoltés. Le constat? Considérez que pour obtenir des données fiables, il vous faut un compteur qui fournira des données précises de façon constante (Précision X Constance = Données fiables).

En partant de ce principe, nous recommandons deux types de compteurs de personnes : des compteurs sans fil à faisceau et des compteurs de type caméra 3D. Les compteurs thermographiques sont aussi une proposition intéressante, mais leur technologie pose problème; une personne tenant un café pour emporter peut, par exemple, générer un passage supplémentaire. Pour leur part, des compteurs caméra à une seule lentille — par opposition à une caméra 3D — sont beaucoup plus affectés par les changements de luminosité, incluant la lumière du soleil. L’ombre d’une personne peut par exemple déclencher le compteur.

Un compteur à faisceau performant vous transmettra de façon constante des données précises dans des entrées d’établissement à porte simple ou des entrées plus larges (jusqu’à 15 pi / 5 m). Le compteur de personnes PEARL de Storetraffic, par exemple, est une solution idéale dans des entrées de 3 pi à 6 pi dont les portes s’ouvrent vers l’extérieur, et pour un trafic quotidien moyen de 50 à 400 personnes. Un compteur intelligent à faisceau, mais abordable, pourra aussi filtrer les chariots et les passages d’enfants, tout en séparant le nombre d’entrées et de sorties totales.

Certains compteurs à faisceau ont également une portée de détection étendue. Dans ces cas, ils seront aussi efficaces dans des portails plus larges, où il faudrait installer plus d’un compteur caméra 3D. Dans les portails très larges, par contre, si plus d’une personne traverse le faisceau au même moment, le compteur à faisceau ne comptabilisera qu’un seul passage. Puisque l’affluence dans des lieux avec des portails si larges suit habituellement des tendances récurrentes, un compteur à faisceau de qualité procurera néanmoins des données fortes utiles; ces tendances d’affluence pourront facilement être reliées à vos autres indicateurs de performance.

 

Plus sophistiqués, mais aussi plus coûteux, les compteurs caméra 3D sont conçus pour gérer des situations plus complexes; des portes rotatives par exemple, des files multiples, ou encore une grande densité de personnes passant par le portail de votre établissement. Montés au plafond, des systèmes avancés de compteur caméra 3D comme 3D SCOPE II offrent un niveau de précision à 99 % dans toutes les conditions — alors que la précision d’un compteur à faisceau pourrait être de 85 % si plus d’une personne traverse le faisceau au même moment. La caméra 3D SCOPE II de Storetraffic peut être utilisée dans des portails allant jusqu’à 26,2 pi (8 m) — elle a le plus grand champ de vision sur le marché. Votre portail est encore plus vaste? 3D SCOPE II peut aussi fonctionner en réseau, avec plusieurs caméras interreliées.

2. Le compteur de personnes est-il facile à installer?

Prêt à faire le saut et vous procurer votre nouveau compteur de personnes? Attention! Il faut aussi tenir compte des procédures d’installation.

Tout système fonctionnant par caméra, sinon alimenté par fil, sera plus complexe à installer. Vous aurez sans doute besoin de l’aide d’un professionnel afin de ficher les câbles au travers des murs ou du plafond. Il faudra peut-être même faire installer une prise de courant supplémentaire.

Puisqu’ils consomment très peu d’énergie, les compteurs à faisceau peuvent fonctionner exclusivement avec des piles, sans connexion filaire, ce qui facilite grandement l’installation. Le compteur sans fil PEARL de Storetraffic est un bon exemple. Son design plug-and-play fait en sorte qu’on peut l’installer soi-même en quelques minutes et sans aucuns frais additionnels. Avec sa connexion Wi-Fi, vos données d’achalandage seront transmises directement sur votre téléphone intelligent et votre ordinateur.

3. Quelles sont les caractéristiques physiques de mon espace?

Il est essentiel de tenir compte des composantes physiques inhérentes au lieu où sera installé votre compteur : la largeur et le type de portes, la densité de l’achalandage, les conditions de luminosité et l’installation filaire par exemple.

Type de porte

Comme nous l’avons déjà indiqué, des portes de 3 pi à 6 pi qui s’ouvrent vers l’extérieur—qu’elles soient simples ou doubles—conviennent parfaitement à un compteur de personnes à faisceau comme PEARL. En s’assurant de choisir un système fiable et éprouvé, la technologie par faisceau constitue une solution abordable qui vous procurera d’excellents résultats. Un compteur à faisceau reconnu pour sa précision et la constance de sa performance fonctionnera aussi très bien dans des portails plus larges. Dans ce cas, l’analyse sera focalisée sur les tendances de trafic, plutôt que sur les chiffres absolus.

Les compteurs caméra 3D sont compatibles avec tout type de porte, qu’elles ouvrent vers l’intérieur, l’extérieur, ou qu’elles soient rotatives. Ces compteurs fourniront des données d’achalandage d’une précision de 99 % à tout coup. Pour des portails très vastes, plusieurs caméras en réseau pourraient être requises. Vous souhaitez aussi comptabiliser le nombre de personnes qui passent devant votre porte, à l’extérieur? La caméra  3D SCOPE II de Storetraffic peut aussi faire cela.

Luminosité

La performance des compteurs à faisceau ou avec caméra 3D est pratiquement intacte, quelle que soit la luminosité ambiante. Le compteur  3D SCOPE II de Storetraffic est équipé de capteurs haute définition compatibles avec des conditions de luminosité aussi faibles que 3 lux. Des caméras à lentille unique gèrent bien mal les faibles niveaux de luminosité et peuvent d’ailleurs confondre un reflet ou une ombre avec le passage d’une personne.

Niveau d’achalandage

S’il y a régulièrement plusieurs personnes qui passent votre portail en même temps — c’est-à-dire côte à côte — un compteur caméra monté au plafond (caméra 3D) sera le bon choix. En effet, les compteurs sans fil à faisceau sont parfaits pour des entrées d’établissement où le niveau d’achalandage est moyen. Si des personnes flânent souvent près de votre entrée — par exemple : un commerce de centre commercial avec des tables ou présentoirs adjacents à la ligne locative —, assurez-vous qu’elles ne déclenchent pas le signal du compteur à faisceau. Dans ce cas, une caméra 3D serait un meilleur choix.

Câblage

La plupart des compteurs caméra montés au plafond utilisent des câbles Cat 5, qui fournissent à la fois l’alimentation en électricité et en connexion Internet — ces câbles sont aussi appelés PoE (Power over Ethernet). Votre réseau actuel de câbles pour l’alimentation électrique et l’Internet pourrait influencer votre décision. Si vous préférez une solution de type plug-and-play — ou s’il est simplement hors de question pour vous de procéder à des manœuvres de câblage — alors un compteur sans fil à faisceau sera votre option de prédilection.

4. Comment le système de calcul de l’affluence performe-t-il dans différents scénarios?

Quelle que soit la technologie retenue, assurez-vous que votre système de comptage de personnes vous protège en case de panne de courant ou de coupure de l’Internet.

Un système qui perd ses moyens lors d’une panne ou d’une coupure est le signe d’une technologie dépassée. Les compteurs PEARL et 3D SCOPE II sont équipés d’une pile. La mémoire interne stockera également les données jusqu’à ce que la connexion Internet soit rétablie. Si vous êtes à l’extérieur, vous recevrez également une notification vous alertant du problème.

 

À l’épreuve des pannes

Il est essentiel de bien définir vos besoins en matière de données d’affluence. Un compteur à faisceau ou un compteur caméra 3D vous procurera des chiffres d’achalandage qui vous permettront de mieux comprendre votre potentiel d’affaires, de calculer votre taux de conversion et d’évaluer votre performance d’ensemble. Vous souhaitez connaître les parcours des visiteurs dans votre établissement? Vous aurez alors besoin de plusieurs caméras 3D en réseau. Vous pouvez aussi innover avec vos compteurs de personnes. Les compteurs à faisceau fonctionnent dans plusieurs types de portes (ex. les cabines d’essayage). Certains utilisateurs ont d’ailleurs su tirer profit des capacités des compteurs à faisceau dans des contextes étonnants.

Mise en garde : usez de prudence devant l’éventail croissant de données qu’il est possible de récolter. Certains systèmes, par exemple, iront jusqu’à faire un découpage des profils démographiques des visiteurs—ces systèmes requièrent des modules ou des caméras supplémentaires. Plus on augmente la quantité de types de données, plus on augmente le coût des projets. Récolter énormément de données peut, dans les faits, générer moins d’éclairage décisionnel, car l’analyse des données devient tout simplement trop complexe à réaliser.

Les données dont vous avez réellement besoin

Vos données d’affluence vous appartiennent. Assurez-vous de pouvoir accéder et télécharger vos données en tout temps et dans le format qui vous convient (PDF, API, Excel, Raw, Flat file, etc.). Vos données doivent être comptabilisées de façon centralisée, afin de permettre aux joueurs clés dans votre organisation de prendre connaissance de l’information par une connexion nuagique ou une connexion sécurisée à un serveur interne. Certains systèmes avancés de données d’affluence, comme la plateforme T.M.A.S. de Storetraffic, comprennent aussi un tableau de bord tout-en-un, avec plusieurs formats de rapports et options de langue.

Des données axées sur la réalité du marché

5. Est-ce qu’on peut déployer le système de comptage de personnes à plus grande échelle?

En choisissant votre système de comptage de personnes, retenez une solution qui pourra évoluer avec vous.

Si vous souhaitez ajouter des compteurs dans un même établissement—ou dans des établissements géographiquement séparés—assurez-vous que le système vous permettra de relier et de configurer plusieurs compteurs par une même plateforme centralisée. L’application gratuite iOS & Android exclusive à Storetraffic permet de contrôler autant de compteurs que désiré, quelle que soit leur localisation. La suite complète T.M.A.S. en fait tout autant, vous offrant en prime la possibilité de créer des accès pour plusieurs utilisateurs.

Conséquemment, faites votre choix parmi des solutions de calcul de l’affluence qui intègrent d’emblée des fonctions dites d’Intelligence d’affaires (BI). Informez-vous si le fabricant fera des mises à jour du système et s’il continuera d’en améliorer les capacités, même une fois le produit acheté. Si vous déployez le système avec plusieurs compteurs ou dans plusieurs établissements, serez-vous en mesure de trier facilement vos données par période, établissement, région? Vous voudrez pouvoir obtenir les données de compteurs ciblés aussi, tout autant qu’une vue d’ensemble.

6. Quelles sont les capacités du système de comptage de visiteurs en matière de rapports de données?

Les systèmes de comptage de personnes dignes de votre attention doivent aller au-delà de l’analyse des données d’affluence. Afin d’en tirer tous les avantages concurrentiels, recherchez un système qui produit également des rapports de qualité. En combinant ces éléments, vous obtiendrez des données qui éclaireront avec succès vos décisions d’affaires.

Par ailleurs, assurez-vous que le système de données d’affluence choisi met automatiquement à jour vos données, et cela de façon régulière; chaque heure est la norme de base. Vous voudrez aussi pouvoir télécharger vos rapports, afin de profiter pleinement de vos analyses. L’option de programmer la livraison de vos rapports directement dans votre boîte courriel est aussi avantageuse.

Rappelez-vous également que la solution technologique que vous retiendrez doit vous donner accès à vos données sur une plateforme unique et centralisée—que vous choisissiez de vous y connecter par app, logiciel, ou logiciel basé sur le Web. Envisagez cette plateforme comme votre tableau de bord personnalisé, votre centre de contrôle quoi. Assurez-vous que le fabricant effectue une vigie de la performance du système, et qu’il en assurera le bon fonctionnement en procédant aux mises à jour nécessaires.

Vous devez pouvoir accéder à cette interface de partout, en tout temps. Vous cherchez un système qui vous offre l’option de créer des accès pour plusieurs usagers? Le système T.M.A.S. de Storetraffic répond à ce besoin. La plateforme en question doit aussi vous permettre d’obtenir des rapports standardisés, sinon des rapports que vous voudrez personnaliser, afin d’évaluer des scénarios potentiels et d’optimiser votre prise de décision.

Recherchez par ailleurs un système de données d’affluence qui peut aisément être lié à vos autres indicateurs de performance, ou encore à d’autres solutions IT que vous utilisez ou comptez utiliser; des données sur les ventes, les périodes de pointe, les horaires des employés—et autre.

Un système de comptage de personnes qui comprend un éventail optimal d’options de rapports, et dont les capacités grandiront avec le temps, vous permettra d’évaluer la performance de votre établissement rapidement; vous et votre équipe pourrez réagir efficacement et stratégiquement, selon les constats révélés par les données récoltées. Si vous souhaitez réellement profiter d’une solution de calcul de l’affluence dans le contexte effervescent d’aujourd’hui, évitez les systèmes qui n’intègrent pas d’emblée des fonctions d’Intelligence d’affaires (BI).

7. Vos données d’affluence seront-elles bien protégées?

Plusieurs éléments se conjuguent pour déterminer l’indice de sécurité global d’un système de comptage de personnes.

D’abord, informez-vous sur la protection physique du compteur en tant que tel. Est-ce que quelqu’un pourrait facilement le décrocher ou le manipuler? Vous ne voudrez certainement pas que quelqu’un qui ne sait pas quoi faire de ses dix doigts commence à « jouer » avec votre compteur. Étant donné leur conception, certains compteurs permettent aussi à des employés d’augmenter ou de réduire artificiellement le nombre de personnes qui sont entrées dans votre établissement. Ces exemples seront le lot de technologies de comptage de personnes dépassées; bref, à éviter.

Recherchez par ailleurs des compteurs avec une pile intégrée et une bonne mémoire interne, advenant une panne de courant ou d’Internet. Un compteur de personnes de qualité vous alertera automatiquement si la puissance de la pile est basse ou si le capteur du compteur était bloqué. Vos données d’affluence comptabilisées doivent aussi être hébergées sur un serveur nuagique sécuritaire. La capacité de stockage doit permettre d’archiver les données pour une longue durée. Le protocole de communication entre le compteur et le serveur, mais aussi entre les usagers et le serveur, doit aussi être correctement crypté.

8. La « nouvelle normalité » (COVID-19) : est-ce le compteur de personnes peut vous aider à contrôler le taux d’occupation?

Saviez-vous que certaines solutions de comptage de personnes peuvent aussi vous aider à rencontrer des normes ou des prescriptions particulières en matière de niveau d’occupation dans un établissement?

L’avènement de la crise de la COVID-19, en 2020, a ajouté une nouvelle responsabilité aux détaillants, à savoir le devoir de gérer et de surveiller le niveau d’occupation afin de respecter les mesures de distanciation sociale/physique prescrites par les autorités gouvernementales.

De telles mesures seront en vigueur au gré de la progression de la COVID-19, ou d’un autre virus, d’où cette idée d’une « nouvelle normalité » avec laquelle nous devons composer. En magasinant votre compteur de personnes, sélectionnez une solution qui vous permettra de vous servir des données d’achalandage comme indicateur de performance, certes, mais aussi pour contrôler l’affluence en temps réel au sein de votre établissement.

 

Sachez qu’un système de comptage de personnes comprenant la fonction de taux d’occupation en temps réel doit d’office faciliter les appels. Vos données d’affluence seront ainsi mises à jour toutes les quelques secondes, puis affichées sur votre interface d’utilisateur. Les bons systèmes seront également livrés de série avec une application qui permet aux employés, gardiens de sécurités et gestionnaires d’établissement de prendre connaissance des données en même temps. Qui plus est, le système doit vous permettre de suivre le flux de trafic que vous soyez sur place ou ailleurs, pour une ou plusieurs adresses différentes; ceci vous permettra d’assurer que les lieux dont vous êtes responsables sont tous conformes avec les règles en vigueur.

Les compteurs PEARL et 3D SCOPE II de Storetraffic offrent tous les deux l’option du taux d’occupation en temps réel. PEARL fonctionne à son mieux pour des entrées d’établissement où les personnes passent une à la fois. 3 D Scope II, de son côté, comptabilisera tout autant les passages d’une ou de plusieurs personnes simultanément, quel que soit le nombre.

9. Le fabricant de compteurs de personnes vous offre-t-il le soutien d’experts en calcul de l’affluence?

Le service post-achat peut être tout aussi important que l’expérience de magasinage vécue. Si vous rencontrez des difficultés, vous voudrez pouvoir compter sur votre fabricant pour obtenir l’aide dont vous avez besoin; un suivi rapide, par courriel, téléphone, ou clavardage en direct par exemple. Autrement, vous pourriez perdre plusieurs semaines de données.

Un soutien d’experts dignes de ce nom prend également tout son sens au moment d’installer et de configurer votre système. Un fabricant qui partagera avec vous les meilleures pratiques pour former vos employés et utiliser votre système de comptage de personnes, voilà qui témoigne d’un service de qualité. L’approche centrée sur l’usager de Storetraffic, par exemple, se traduit par un éventail de services comme des démos gratuites, un service d’installation, des politiques de satisfaction, du soutien technique et stratégique—tout cela, quelle que soit la taille des clients.

10. Quel est le coût réel du système de données d’affluence?

Un compteur de trafic plus abordable peut, dans les faits, coûter plus cher au final. Il faut regarder au-delà du prix d’achat initialement affiché.

Y a-t-il des frais cachés? Est-ce que la livraison est comprise? Même chose pour les accessoires? À titre d’exemple, la politique de prix simplifié adoptée par Storetraffic est reflétée par un coût d’acquisition qui comprend tout ce dont le client aura besoin.

Vérifiez également que les requis en matière d’installation correspondent à votre budget. Préférez-vous un système que vous pouvez installer vous-mêmes facilement, comme PEARL? Est-ce que le câblage requis par un compteur à caméra vous refroidit? L’entretien et la fiabilité des compteurs sont également essentiels. Un appareil qui demande à être calibré régulièrement est le signe qu’il s’agit d’un système désuet. Informez-vous aussi si l’appareil comprend des pièces mobiles (ex. les capteurs Time of Flight), sans compter les détails de la garantie. Un fabricant qui se respecte offrira aussi une garantie de satisfaction argent remis.

Demandez aussi si le soutien client est offert gratuitement, et si le système est paré pour évoluer. Pourrez-vous ajouter et connecter de nouveaux compteurs facilement? Est-ce que la quincaillerie sera compatible avec les mises à jour logiciel à venir?

Finalement, en ce qui a trait au logiciel de comptage de personnes, choisissez l’option qui vous convient le mieux : un achat unique, sinon un abonnement qui vous permettra d’accéder à de nouvelles fonctions créées et des mises à jour effectuées.

Téléchargez votre liste résumée :

vous y trouverez un découpage simplifié des facteurs à considérer pour faciliter votre magasinage!

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